Produto não entregue após prazo informado
Resolvido
Mauá - SP
13/08/2026 às 10:56
ID: 256363399
Comprei um sofá cuja entrega seria realizada pela empresa Transbarbosa. No dia 05/08, foi feita uma primeira tentativa de entrega, porém os entregadores chegaram após o horário permitido para recebimento de mercadorias pelo meu condomínio. Por esse motivo, o pedido retornou para a transportadora.
Após isso, fui informada pelo WhatsApp de que seria realizada uma nova tentativa de entrega em até 5 dias úteis. Entretanto, o prazo venceu no dia 12/08 e, até o momento, o produto não foi entregue.
Hoje, dia 13/08, verifiquei que novamente o produto não saiu para entrega. Além disso, não estou conseguindo obter da transportadora uma previsão concreta para a entrega. Entrei em contato ontem, no período da tarde, e até o momento não obtive resposta.
Considero a situação um desrespeito ao consumidor, principalmente porque foi informado um prazo para uma nova tentativa de entrega e esse prazo não foi cumprido, sem que a transportadora apresente qualquer justificativa ou nova previsão.
Gostaria de uma solução e de uma data concreta para a entrega do meu sofá, além de um posicionamento sobre o motivo do atraso e da falta de atendimento.
CPF para verificação: *****
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:39
Olá!
Lamentamos sinceramente todos os transtornos ocasionados durante o processo de entrega e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. Sabemos que, após a realização da compra, o cliente espera receber seu produto dentro do prazo informado e ter um atendimento claro e eficiente sempre que precisar de informações.
Esclarecemos que, após a primeira tentativa de entrega, foi necessário realizar uma nova programação junto à nossa operação. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido conforme esperado e pedimos sinceras desculpas pela falta de atualização e pelos transtornos causados nesse período.
Gostaríamos, contudo, de tranquilizá-la de que a entrega do seu sofá está programada para ser realizada hoje, 14/08. Nossa equipe está acompanhando a operação para que a entrega seja concluída da melhor forma possível.
Reforçamos que estamos empenhados em finalizar essa entrega e proporcionar uma experiência mais positiva, apesar dos imprevistos ocorridos durante o processo. Entendemos a importância de receber o produto dentro do prazo e lamentamos que, neste caso, isso tenha gerado preocupação e insatisfação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação. Esperamos concluir a entrega hoje e, assim, encerrar esse transtorno da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Transbarbosa
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 20:36
Solução rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7