Reclamação de Entrega: Transportadora alega ausência não comprovada por câmera de segurança.
Não resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 15:02
ID: 251035905
A transportadora informa que eu estava ausente,. Sendo que existe uma câmera no portão, que prova que não houve tentativa de entrega.
Solicito a entrega amanhã 11/06 sem falta.
[Editado pelo Reclame Aqui]
Inclusive tem o registro de saída de entrega de entrega de Guarulhos, com recusa da entrega 20 minutos depois sendo que minha casa fica há 2horas de distância
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:09
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa em relação à tentativa de entrega.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que o número de telefone informado na nota fiscal estava incorreto, o que impossibilitou nosso contato para auxiliar na localização e conclusão da entrega na primeira tentativa.
Conforme tratado posteriormente por WhatsApp, conseguimos alinhar a situação e foi definida a retirada da mercadoria diretamente em nossa unidade de transporte, opção escolhida para agilizar o recebimento do pedido.
Lamentamos os transtornos e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Transbarbosa.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 22:08
A loja teve que me fazer o reembolso, do frete que paguei, porque tive que pagar o lalamoove.
Ou seja, vocês não fazem o trabalho de vocês, é sobra pros clientes.
Pedi pra loja reavaliar vocês, para que não dê mais cargas a vocês.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 22:08
Não cumprem as entregas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2