Recusa de entrega de guarda roupa pesado pela transportadora devido à chuva e falta de ajudante
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
23/06/2026 às 18:28
ID: 252178709
Fiz uma compra no madeira madeira e essa foi a transportadora responsável pela entrega do meu produto, que inclusive é um guarda roupa PESADO 100% MDF. Estou extremamente insatisfeita com a entrega, visto que estava chovendo e não quiseram nem deixar na porta de entrada, já que só havia 1 mulher (minha mae) pra receber, e estava chovendo.
Isso é inadmissível visto que são produtos pesados. Por mais que ela carregasse, precisaria de ajuda.
Por fim, se recusaram a entregar e foram embora com o produto. NUNCA MAIS! Preciso receber meu produto URGENTE e agora esse contratempo!
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:51
Bom dia Sarah.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante a tentativa de entrega do seu produto.
Entendemos sua insatisfação, principalmente considerando as condições climáticas no momento da entrega e o fato de se tratar de um guarda-roupa de grande porte e peso elevado. A conduta relatada não está alinhada com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que seu caso já está sendo tratado internamente e a entrega foi reprogramada. Nosso compromisso é concluir a entrega até amanhã, dentro do prazo informado, realizando o atendimento de forma adequada em sua residência.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Estamos acompanhando o processo para garantir que a entrega seja finalizada conforme previsto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Transbarbosa.