Shopee e transportadora não entregam peça da cozinha, descumprem prazos e agora não localizam a mercadoria.
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 10:03
ID: 252115639
Comprei uma cozinha modulada pela Shopee, composta por 5 volumes. Quatro volumes foram entregues normalmente, mas uma das peças permanece sem entrega até hoje, impossibilitando a montagem da cozinha.
A previsão de entrega informada pela Shopee era entre 06/06 e 15/06/2026. O prazo foi encerrado e o produto continua sem ser entregue.
No rastreamento da transportadora consta uma suposta tentativa de entrega em 11/06/2026, alegando local fechado/ausente. Essa informação não faz sentido, pois moro em condomínio com portaria, interfone e acesso controlado. Nenhuma ligação foi realizada, o interfone não foi acionado e a portaria não registrou qualquer tentativa de entrega.
Mesmo assim, entrei em contato para facilitar a entrega e solicitei que, quando viessem novamente, interfonassem para o apartamento *****. A própria transportadora registrou posteriormente no rastreamento a observação Pendência solucionada Tocar apto *****.
Após isso, fui informada por WhatsApp que a nova tentativa de entrega ocorreria em até 5 dias. O prazo passou e novamente nada foi entregue.
Nas diversas tentativas de contato recebi informações contraditórias. Em um momento disseram que não havia programação para minha região. Depois informaram que o motorista havia carregado o caminhão e saído para entrega. Horas depois alegaram que o caminhão havia quebrado.
Diante da demora, solicitei o endereço para retirar a mercadoria por conta própria, inclusive contratando transporte particular. Foi então que recebi a informação mais preocupante: a transportadora informou que não estava conseguindo localizar a carga.
Ou seja, além do atraso e do descumprimento dos prazos, atualmente nem mesmo sabem informar onde está a mercadoria.
Já precisei remarcar a montagem da cozinha mais de uma vez, gerando transtornos e prejuízos financeiros. Estou com um produto pago, parcialmente entregue, sem possibilidade de utilização completa.
Solicito uma solução imediata, seja por meio da localização e entrega urgente da peça faltante ou pelo reenvio da mercadoria. Também solicito esclarecimentos formais sobre o paradeiro da carga e sobre as informações contraditórias fornecidas durante todo o processo.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:49
Olá, Paulo.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e pelos transtornos causados. Compreendemos perfeitamente sua frustração, especialmente diante da expectativa de receber sua cozinha completa dentro do prazo e dos diversos desencontros de informações ao longo do processo.
Após uma análise detalhada do ocorrido, infelizmente foi constatado o extravio da carga referente ao volume pendente. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos profundamente todos os inconvenientes gerados, incluindo os adiamentos da montagem e os prejuízos decorrentes da impossibilidade de utilizar o produto de forma completa.
Assim que identificamos a situação, acionamos imediatamente a loja responsável pela venda e informamos o ocorrido para que sejam tomadas as providências cabíveis em relação ao seu pedido.
Entendemos que essa situação gerou insegurança e insatisfação, principalmente diante das informações divergentes recebidas durante os contatos anteriores. Por isso, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada.
Neste momento, a tratativa referente à reposição, reenvio ou demais soluções para o pedido está sob responsabilidade da loja, que dará continuidade ao atendimento e fornecerá as próximas atualizações sobre o caso.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao transporte da mercadoria.
Atenciosamente,
Equipe Transbarbosa.