desaparecimento de bagagem de mao

Question

Venho pelo presente apresentar minha insatisfação no atendimento de seu funcionario , me refiro ao motorista Valter que linha de sao luis?balsas (MA). Sou cliente da transbrasiliana e por varias vezes  esqueci bagagem de mao e ao voltar na garagem encontrei, hoje por um descuido e tbm por esta viajando com muito estress devido a grande lotação do onibus com pessoas em pe na escada convesando muito alto e dormindo nos corredores do onibus, deixei uma sacola com um telefone sem fio e 40 pacotes de massa , que vinHa trazendo a pedido de uma amiga pra SER ENTREGA A SUA FAMILIA. nÃO DEMOREI MUITO  DEPOIS DE DEIXAR O ONIBUS E VOLTEI  NO HOTEL ONDE SE ENCONTRAVA O ONIBUS E O MOTORISTA vALTER ME RECEBEU E FOI LOGO DIZENDO QUE OS OBRJETOS NAO ESTASVAM NO ONIBUS PEDI QUE ELE ABRISSE O ONIBUS  E REALMENTE NAO ESTAVAM. EM OUTRAS OCASIOES ENCONTREI  O QUE HAVIA ESQUECIDO . sERÁ QUE SÓ AS PESSOAS QUE CUIDAM DOS ONIBUS DE bALSAS SAO DESOSNESTOS//? estou reclamando aqui por que ja liguei pra ouvidoria e telefones  que me foram passados e ninguem me atende de forma a me da uma solução adequada.

Accepted Answer

Sr Ana Luisa,

Primeiramente agradecemos a comunicação do fato ocorrido e informamos que é praticamente impossível a empresa ter um controle das chamadas "bagagens de mão", isto é, aquelas transportadas com o próprio passageiro, pois para isso teríamos que fiscalizar cada passageiro, o que foge da realidade de qualquer empresa de transporte.

Tanto é que a Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT, define que a responsabilidade das bagagens transportadas com o passageiro ou no porta-embrulhos é de responsabilidade do passageiro. Confira abaixo:

AGÊNCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRES

RESOLUÇÃO Nº *******, DE 26 DE ABRIL DE *******

DOU de 28 DE ABRIL DE *******

Art. 8º (...)

§ 6º Os volumes transportados no porta-embrulhos estão sob a responsabilidade dos passageiros e não estão sujeitos a qualquer tipo de indenização por dano ou extravio

Todavia, nossos colaboradores são orientados para que atendam os nossos clientes com zelo e cordialidade em todas as situações, se atentando para orientar quanto à necessidade de cautela com os pertences pessoais, transportados com o próprio passageiro. Já tomamos as medidas necessárias para que situações como estas não ocorram novamente.

Informamos ainda que a central de relacionamento da Transbrasiliana funciona 24h e estamos à disposição para qualquer dúvida. SAC: ******* ******* ******* ou *******.

desaparecimento de bagagem de mao

Resposta da empresa