Reclamação e Solicitação de Reembolso

Question

Durante a viagem, foi utilizado um ônibus extremamente antigo, apresentando um odor de motor queimado e produzindo ruídos excessivos. Além disso, para minha surpresa, o ônibus não estava equipado com tomadas USB, o que é inconcebível para uma viagem de dois dias.

Minha poltrona estava danificada, impossibilitando ajuste para proporcionar conforto. Passei o primeiro dia da viagem em uma posição desconfortável e inadequada para descansar, já que não era possível trocar de assento.

Por volta das 22h do mesmo dia, o ônibus quebrou, resultando em uma espera de resgate que durou até as 7h da manhã seguinte. Durante esse período, fomos obrigados a permanecer em um posto de gasolina, onde passamos a noite acordados e enfrentamos condições insalubres e desconfortáveis, já que no ônibus sem janelas e sem ar-condicionado não era possível descansar pelo calor.

Após o resgate, embarcamos em outro ônibus na esperança de finalmente descansar. No entanto, nossa expectativa foi frustrada quando o segundo ônibus também apresentou problemas mecânicos, nos deixando parados na estrada por mais duas horas. Para complicar ainda mais a situação, o ar-condicionado deste ônibus estava quebrado e o mesmo não havia janelas, sujeitando os passageiros a um calor extremo e insuportável.

Essas condições inadequadas resultaram em uma experiência extremamente desconfortável e perigosa para os passageiros. Durante mais sete horas de viagem sob temperaturas elevadas, muitos passageiros, incluindo eu mesmo, experimentaram sintomas de exaustão devido ao calor e à falta de ventilação adequada. Em determinado momento, desmaiei devido ao calor intenso, sem que nenhuma medida de segurança fosse tomada pela equipe da empresa.

É inaceitável que uma empresa de transporte de passageiros opere sob tais condições precárias, desrespeitando os direitos e a segurança dos clientes. O serviço fornecido não condiz com o que foi prometido na propaganda, configurando-se como publicidade enganosa.

Além do desconforto físico e dos riscos à saúde enfrentados durante a viagem, gostaria de ressaltar os gastos adicionais incorridos, incluindo despesas com alimentação devido ao atraso significativo na chegada ao destino, pois no fim das contas, foram três trocas de ônibus e um se encontrava pior que o outro!

Dessa forma, exijo um reembolso integral do valor pago pela passagem, conforme estabelecido pela legislação de proteção ao consumidor. Informo ainda que estou tomando medidas legais para resolver essa questão o mais breve possível.

Agradeço sua atenção e espero uma resposta satisfatória dentro do prazo legal.

Atenciosamente,

Leonardo.