TRANSBRASILIANA TRANSPORTE E TURISMO - GO

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Imperatriz - MA

31/10/2023 às 13:31

ID: 175054789

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No dia 19/10 realizei a compra de uma passagem da Aviação Transbrasiliana de Goiânia-GO para Imperatriz-MA através do App Buser Brasil para viajar no mesmo dia as 19:00, no aplicativo pede pra estarmos na rodoviária 30 minutos antes para emissão das passagens e assim fizemos ao chegarmos ao local que estava intitulado como Terminal Rodoviária de Independência nos deparamos apenas com uma avenida comum com um ponto de ônibus simplesmente não existia rodoviária, por já sermos usuários do app da Buser e sabermos como funciona imaginamos que o ônibus passaria lá e o motorista pediria os comprovantes das passagens e o documento com foto, igual foi na última vez que viajamos com ele o ponto era em um posto e foi super tranquilo, mas nesse caso foi diferente, ao chegar no ponto ficamos esperando mais de 1 hora sozinhos em uma avenida e não passou um ônibus sequer pra nos buscarmos, depois de muito desesperado tomamos a iniciativa de irmos até a rodoviária de Goiânia para sabermos o que aconteceu ao chegar nos deparamos com o guichê da Transbrasiliana fechado, por termos compromisso tínhamos que voltar naquele dia mesmo então partimos pra outro guichê para compramos novas passagens e conseguirmos ir embora para chegar a tempo nos nossos compromissos, no ônibus mesmo entrei em contato com Buser e expliquei toda a situação afinal eles nos mandaram pra um lugar que não existe em Goiânia e ficamos correndo riscos lá, prontamente me responderam e disseram que eu tinha feito a compra das passagens através de um programa de revenda deles chamado Buser passagens ou seja toda responsabilidade seria da Aviação Transbrasiliana, a qual tentei contato o tempo inteiro enquanto esperava no ponto e sem sucesso pois o número da aviação que tem no app da buser não funciona e toda vez que tentei ligar deu falha! O atendente da buser o qual estava falando comigo disse que eles entrariam em contato e repassaria o acontecido a Transbrasiliana e que em 3 dias úteis teria um retorno no meu e-mail, aconteceu que esse e-mail até hoje 30/10 nunca chegou para resolvermos o problema e me reembolsar pelo menos o que comprei com eles, entrei contato novamente no dia 24/10 com a buser e novamente só falaram pra esperar pois a empresa ainda não tinha dado retorno sobre o acontecido. Ja tentei outros contatos com a transbrasiliana mas sempre sem sucesso, é revoltando uma situação dessa pois ficamos de mãos atadas sem saber quem realmente é o responsável por isso, só queria uma resposta e o meu ressarcimento afinal não realizei a viagem e infelizmente se não me responderem terei que entrar com outras medidas!