Atraso Extremo na Entrega e Falta de Informação sobre o Status do Pedido

Prezado(a),

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e compreendemos sua insatisfação.

A entrega nessa região é de responsabilidade de um parceiro terceirizado. Estamos enfrentando problemas de comunicação com essa base, o que comprometeu o fluxo de informações e, consequentemente, o retorno que deveria ter sido prestado a você.

Diante da situação, a Diretoria da Transcajuru assumirá pessoalmente o acompanhamento deste caso para garantir sua resolução. Nosso compromisso é que, até o final do dia de amanhã, você receba um posicionamento definitivo sobre a entrega e as providências adotadas.

Reiteramos nossas desculpas e agradecemos pela compreensão enquanto atuamos para solucionar essa ocorrência com a máxima prioridade.

Reforçamos que situações como essa não refletem a nossa cultura e padrão de atendimento. Infelizmente, tivemos alguns episódios pontuais envolvendo bases terceirizadas, o que nos levou a uma reflexão profunda sobre nosso modelo de negócio. Convido você a conhecer o Projeto Essência 30, iniciado esta semana.

https://transcajuru.com.br/projeto-essencia-30/

Estamos profundamente engajados em elevar nosso padrão, com foco total em qualidade e velocidade. A base mencionada na sua reclamação foi descredenciada e a região teve o atendimento suspenso, até garantirmos o nível de qualidade que vocês merecem