Transcal Sul Transportes Coletivos

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

18/08/2026 às 13:50

ID: 256769005

Resumo da reclamação à Ouvidoria

Boa tarde,

Venho solicitar a análise e solução de problemas relacionados ao sistema de agendamento de viagens e à dificuldade de obter atendimento e alternativas por parte da empresa.

Inicialmente, solicito expressamente que seja desconsiderada e removida qualquer manifestação anterior que faça referência específica a outra usuária, pois esta reclamação não tem como objetivo questionar ou responsabilizar qualquer passageiro. O foco é exclusivamente o funcionamento do serviço, o sistema de agendamento e o atendimento prestado pela empresa.

O problema vem ocorrendo há mais de uma semana e está afetando diretamente minha rotina e a de meu colega de trabalho.

1. ALTERAÇÃO NO SISTEMA DE AGENDAMENTO

Fui informada pela Ouvidoria de que houve alteração no sistema porque novos usuários precisam aguardar 15 dias após o cadastro para utilizar a ferramenta. Embora compreenda a necessidade de ajustes para novos usuários, a solução não deveria prejudicar quem já utilizava regularmente o serviço.

Durante o atendimento, apresentei uma sugestão técnica para diferenciar usuários novos dos antigos e preservar a rotina de agendamentos já existente. Trabalho há mais de 15 anos na área de Tecnologia da Informação e apresentei a sugestão com conhecimento técnico, mas tive a percepção de que não houve interesse em ouvir ou avaliar a possibilidade.

Solicito esclarecimentos sobre a solução adotada, seus impactos sobre os usuários antigos e se as sugestões apresentadas pelos usuários são encaminhadas ao setor técnico responsável.

2. FALHAS NO SISTEMA

O sistema frequentemente apresenta horários como disponíveis, mas, ao tentar confirmar a viagem, retorna mensagens como NETWORK, não existem mais horários disponíveis ou a viagem não existe mais.

Não é razoável que o usuário precise realizar inúmeras tentativas para conseguir agendar uma viagem que o próprio sistema apresenta como disponível.

Solicito que seja esclarecida a causa dessas falhas, inclusive se existe problema de sincronização entre o aplicativo e o sistema de controle das viagens, bem como quais medidas estão sendo adotadas para solucioná-las.

3. DIFICULDADE PARA AGENDAMENTOS FUTUROS

Outro problema é a dificuldade para realizar agendamentos com antecedência quando o aplicativo apresenta falhas.

Anteriormente, quando havia impossibilidade de agendamento, a equipe conseguia auxiliar ou orientar o usuário para realizar agendamentos futuros. Atualmente, porém, temos encontrado grande dificuldade para obter esse tipo de auxílio, sendo a orientação basicamente tentar novamente em outro horário.

Solicito esclarecimento sobre se essa possibilidade de auxílio deixou de existir e, em caso afirmativo, qual foi o motivo. Também solicito a indicação de um procedimento ou canal para os casos em que o aplicativo impede o agendamento, mas o usuário precisa efetivamente utilizar o serviço.

4. HORÁRIO COMPATÍVEL COM A NECESSIDADE DO USUÁRIO

Durante o atendimento, fui orientada a tentar realizar o agendamento a partir das 7h. Entretanto, moro aproximadamente 4 km do trabalho e preciso estar presente às 8h para registrar meu ponto.

A solução não pode simplesmente exigir que o consumidor adapte integralmente sua rotina às limitações do sistema. É necessário avaliar uma alternativa compatível com a necessidade apresentada, especialmente quando existem veículos e capacidade operacional disponíveis.

Em determinada ocasião, fui buscada aproximadamente às 7h18 e deixada no trabalho poucos minutos depois, com a van completamente vazia. Isso demonstra a necessidade de verificar se existem problemas na distribuição das viagens, disponibilidade de vagas, critérios de agendamento ou funcionamento do aplicativo.

5. DIFICULDADE DE ATENDIMENTO

Também registro a dificuldade de obter retorno por WhatsApp e de conseguir uma solução efetiva quando procuramos a empresa.

Quando o usuário apresenta uma falha que persiste há mais de uma semana, espera-se que a Ouvidoria analise o caso e apresente alternativas, e não apenas oriente a tentativa de outro horário.

Não estou solicitando tratamento privilegiado, mas uma solução compatível com a disponibilidade do serviço e com minha necessidade de utilização.

6. DIREITOS DO CONSUMIDOR

A situação também deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto às condições efetivamente oferecidas para utilização do serviço e ao atendimento das demandas dos consumidores.

Não afirmo, neste momento, que a empresa tenha necessariamente cometido uma infração legal, mas solicito que avalie se os procedimentos atualmente adotados estão de acordo com suas obrigações perante os consumidores.

7. SOLICITAÇÕES

Solicito resposta formal, objetiva e individualizada sobre:

A causa dos erros apresentados pelo sistema;
A possibilidade de realizar agendamentos futuros por intermédio da equipe quando o aplicativo apresentar falhas;
O motivo da dificuldade atual para obter esse auxílio, considerando que anteriormente ele era oferecido;
A existência de canal específico para solucionar problemas de agendamento;
A solução disponível para usuários que precisam cumprir horário de trabalho;
A existência de procedimento para análise de eventuais prejuízos financeiros decorrentes de problemas relacionados ao serviço;
O encaminhamento das sugestões dos usuários ao setor técnico;
As medidas que serão adotadas para solucionar definitivamente os problemas relatados.

Reforço que não estou solicitando privilégio ou tratamento diferenciado. Solicito apenas que o serviço funcione adequadamente e que, diante de falhas do sistema, exista um canal efetivo para auxiliar o usuário.

Caso não seja apresentada uma solução efetiva ou uma resposta satisfatória, poderei formalizar a reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o PROCON e, conforme o caso, o Consumidor.gov.br.

Por fim, reitero o pedido para que seja removida ou desconsiderada qualquer manifestação anterior relacionada a outra usuária, pois essa questão não faz parte desta reclamação.

Aguardo resposta formal da Ouvidoria sobre todos os pontos apresentados, incluindo as providências que serão adotadas para solucionar o problema.

Atenciosamente,