Transcal Sul Transportes Coletivos

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Pelotas - RS

22/09/2025 às 08:39

ID: 227468439

A empresa não informou, por meio de seu site ou redes sociais, a respeito da interrupção da linha Parque da Matriz Porto Alegre na manhã de segunda-feira, 22/09/2025. Foi-me informado que os onibus dos horários 6h55 e 7h30 não circularam pois passaram por problemas mecânicos. Obtive essa informação após eu contatar o WhatsApp divulgado no Instagram da empresa e driblar o atendimento automático e ficar esperando uma pessoa me responder. Ressalto que o site oficial, além de não trazer nenhum telefone de contato, também não apresentou qualquer aviso sobre a interrupção. Permaneci mais de 50 minutos na parada, inicialmente acreditando ter perdido o onibus das 6h55, apesar de ter chego no horário habitual na parada, e só ter desconfiado de a linha não estar funcionando quando o onibus das 7h30 não apareceu. A situação foi ainda mais desgastante pelo fato de ocorrer em um dia de chuva torrencial, obrigando os passageiros a enfrentar vento, frio e poças dágua, e o preço do uber estava bem mais elevado que o comum, o que resultou em ainda mais prejuízo e humilhação para o trabalhador que depende do serviço.

Acredito que a empresa deva ser mais transparente quando esse tipo de situação ocorre, sendo proativa em divulgar, além de contar com carros reserva para não deixar o usuário que depende da linha na mão. Também a empresa deveria ter um atendimento ao consumidor mais facilmente acessível, claramente indicado em seu site, e com atendimento com humanos em vez de automático.