[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada,

Agradecemos o retorno, ainda que o conteúdo desta publicação repita os mesmos pontos já tratados e respondidos detalhadamente em março, com apresentação completa do histórico do seu projeto.

Vale reforçar que, ao longo de toda a execução, as pesquisas de satisfação retornaram com nota máxima, sem nenhum registro de insatisfação durante o processo. Esse contexto é importante, especialmente diante da afirmação de que se trata de um padrão a Transcend possui mais de 400 depoimentos documentados e CSAT superior a 9,0, refletindo a experiência da totalidade dos clientes que passaram pela empresa.

Sobre o Procon: caso haja um processo formal em andamento, seguimos acompanhando pelo canal adequado e nos colocamos à disposição para responder dentro do rito correto.

Reforçamos que todas as entregas contratadas foram realizadas e as etapas cumpridas. Ainda assim, como tentativa de solução, oferecemos consultorias e suporte adicionais, propostas que foram recusadas. Esse histórico está devidamente registrado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Stéfany Pavinatto
Head de Operações, Transcend E-commerce