Entrei esperando suporte estratégico e recebi apenas aulas gravadas.

Prezado,

Recebemos seu relato com atenção e gostaríamos de trazer mais clareza sobre os pontos levantados. Na Transcend, cada caso é tratado com seriedade, e por isso realizamos uma revisão completa do histórico do seu projeto em nossos registros internos.

Ao revisar, identificamos que todo o serviço foi entregue integralmente, incluindo as consultorias estratégicas e o período de acompanhamento, dentro das quantidades, prazos e condições acordados no ato da contratação, firmados em contrato e reforçados na reunião de iniciação do projeto.

Durante a execução, aplicamos pesquisas de satisfação em diferentes momentos, avaliando cada entrega realizada. Em todos eles, os retornos foram positivos, com nota máxima, sem qualquer registro de insatisfação enquanto o projeto estava ativo. Há ainda registros de resultados significativos alcançados durante o acompanhamento.

E sobre a localização da sua operação, entendemos que essa era uma preocupação legítima desde o início, e o plano de ação foi construído de forma individualizada considerando a realidade e particularidades do seu negócio, o que se reflete nas próprias avaliações com nota máxima atribuídas à estratégia e ao acompanhamento, além do resultado registrado.

No entanto, vale reforçar que o serviço contratado é, por natureza, uma obrigação de meio: nos comprometemos com diagnóstico, estruturação e orientação estratégica, não com a execução contínua das estratégias, que é de responsabilidade do contratante.

Entendemos a frustração, mas diante de tudo o que foi entregue e registrado, o reembolso solicitado realmente se torna inviável. Ainda assim, enxergamos potencial nessa parceria, e as consultorias adicionais oferecidas pela nossa equipe na época seguem à sua disposição para serem utilizadas quando fizer sentido para você.

Atenciosamente,
Stéfany Pavinatto
Head de Operações Transcend E-commerce

Sinceramente, essa resposta apenas reforça ainda mais minha frustração com toda a experiência que tive com a Transcend.

Utilizar avaliações pontuais realizadas durante poucas calls como argumento para invalidar toda a insatisfação final do projeto não faz sentido algum. Até porque foram raríssimos encontros ao longo de meses de acompanhamento, e nessas próprias ligações as avaliações eram solicitadas imediatamente após o contato.

Isso não apaga o fato de que, no geral, a experiência ficou extremamente abaixo da expectativa criada no momento da venda.

O que me foi vendido foi um acompanhamento estratégico próximo, com direcionamento consistente e suporte real para estruturar um e-commerce lucrativo. Entrei acreditando verdadeiramente nisso.

Investi alto para entrar no programa, investi em tráfego pago, coloquei tempo, energia, expectativa e confiança no projeto, justamente porque acreditava que estaria sendo acompanhado por uma equipe realmente preparada para conduzir essa estrutura de forma sólida.

Mas a realidade foi completamente diferente.

Na prática, o acompanhamento foi extremamente limitado, genérico e distante do que foi apresentado comercialmente. Não houve suporte proporcional ao investimento realizado, nem direcionamento compatível com a promessa vendida.

O resultado final foi prejuízo financeiro, desgaste emocional e uma sensação clara de ter criado expectativas em cima de algo que não foi entregue da forma como parecia ser no processo comercial.

E reforço novamente: não estou falando de garantia de lucro. Estou falando da diferença entre a percepção vendida no fechamento e a experiência efetivamente vivida dentro do programa.

Inclusive, a questão da minha operação no Paraguai foi levantada antes da contratação justamente para evitar esse tipo de problema. Ainda assim, fui tranquilizado de que isso não impactaria negativamente a operação, o que claramente não correspondeu à realidade prática depois.

A sensação final que fica é de que existe um discurso comercial muito mais robusto do que a entrega prática do serviço.

Infelizmente, depois de tudo o que investi financeiramente e emocionalmente nesse projeto, saio extremamente decepcionado com a Transcend.