Atraso na entrega e retenção da mercadoria para coleta na filial.
Não respondida
Artur Nogueira - SP
13/08/2025 às 14:19
ID: 224443111
Tive um mercadoria enviada por essa transportadora em 05/08, com limite de entrega para 12/08. No dia 07/08 o rastreio via site informava que a mercadoria havia saido para entrega porem não foi recebida até o momento. Em ctto com a filial, fui informada que nao poderiam seguir com a entrega pois a NF estava em um CPF, e a mercadoria ficaria retida para coleta na filial. Temos alguns percalços quanto a esta tratativa:
1) no mês passado adquiri mercadorias deste mesmo remetente e foram entregues normalmente em meu endereço, sem nenhum tipo de transtorno.
2) caso nao realizam este tipo de entrega, essa informação deveria ter sido repassada no momento da coleta do material, pois cabe a mim, como cliente, definir se desejo manter este tipo de transporte ou solicitar a outra transportadora.
3) como a mercadoria foi transferida sem prévia autorização, solicito a entrega no local informado na NF ou ressarcimento parcial do valor do frete, uma vez que terei custos adicionais para retirada.