Transduarte

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

05/05/2026 às 17:31

ID: 247798571

Estou registrando esta reclamação devido à divergência de informações e falta de clareza no atendimento da transportadora.

No site da própria transportadora, a previsão de entrega da remessa (*****) consta como 08/05. Inclusive, essa mesma data foi confirmada também por meio do atendimento automático via WhatsApp da empresa.

Com base nessas informações oficiais, repassamos o prazo ao cliente final.

Porém, ao entrar em contato com o atendimento humano, fomos informados de forma totalmente contraditória que o prazo correto seria 11/05, sob a justificativa de que o site estaria errado e não consideraria dias úteis nem o embarque.

Isso gera um problema grave, pois:

O próprio sistema da transportadora informa um prazo diferente do atendimento;
O robô oficial da empresa reforça a mesma data do site (08/05);
O atendente simplesmente desconsidera essas informações, sem qualquer tentativa de correção, prioridade ou alinhamento;
Não houve nenhuma orientação clara sobre qual informação deve ser considerada válida.

Além disso, ao questionarmos se o rastreio do site seria confiável, não tivemos um posicionamento adequado.

Com esse cenário, inclusive, não temos segurança nem mesmo de que o prazo informado pelo atendente (11/05) será cumprido.

Essa falta de padronização prejudica diretamente a nossa operação e o relacionamento com o cliente, já que confiamos nas informações disponibilizadas pela própria transportadora.

Diante disso, solicitamos:

O cumprimento do prazo informado no site (08/05), que foi a base utilizada para comunicação com o cliente;
Ou, no mínimo, uma posição formal e clara sobre qual canal apresenta a informação correta;
E uma revisão urgente na comunicação entre sistema, robô e atendimento humano, para evitar esse tipo de divergência.

Reforçamos que, independentemente das divergências, esperamos que a entrega seja cumprida conforme o prazo informado no site: 08/05.

Anexamos os prints da conversa que comprovam a inconsistência das informações.

Aguardamos uma solução.