Acidente com ônibus da Castel Tur e negligência da Transeguro: Falta de ressarcimento e descaso
Não resolvido
Poços de Caldas - MG
13/01/2026 às 11:08
ID: 237512063
Relato de Acidente com Ônibus e Insatisfação com a Negligência Enfrentada com a empresa CASTEL TUR E TRANSEGURO.
No dia 28/10/2025, às 17h45, em Poços de Caldas/MG, meu veículo estava completamente parado no semáforo quando o ônibus de placa ***** da Castel-Tur Turismo LTDA DE Ribeirão Preto-SP à minha frente, iniciou manobra em ré de forma negligente, sem sinalização ou verificação de veículos atrás.
Buzinei repetidamente para alertar, junto com outros motoristas próximos temendo colisão, mas os alertas foram ignorados, resultando em batida na dianteira do meu carro (amassados graves no capô e placa frontal). O ônibus fugiu inicialmente; persegui buzinando por 2 km até parar perto de um estacionamento. O motorista alegou ironicamente não ter ouvido a buzina nem sentido o impacto conduta que revela grave negligência e falta de atenção em transporte de passageiros de turismo.
O auxiliar adotou postura desrespeitosa, questionando minha versão como mulher, forçando-me a provar o óbvio. Recusaram acompanhar ao BO (obrigatório por lei), que fiz sozinha. Procurei Castel-Tur e Transeguro para ressarcimento, mas enfrento descaso total: processo moroso de outubro/2025 a janeiro/2026, sem prazos ou ação efetiva, agravado por condutas que demonstram negligência no atendimento e [Editado pelo Reclame Aqui] condutas legais.
Ao buscar o Reclame Aqui, para minha surpresa múltiplos relatos idênticos de atrasos com a Transeguro confirmam esse padrão insatisfatório e descaso recorrente. Possuo provas irrefutáveis: fotos, vídeos, testemunhas, e-mails e conversas.
Expresso profunda insatisfação com essa negligência reiterada, que causa dano material, emocional e desigualdade de gênero no trânsito. Solicito urgentemente ajuda dos órgãos competentes para resolução do meu caso:
Ressarcimento integral e imediato.
Verificação ANTT rigorosa: audiometria do motorista, manutenção, alvará, licenciamento e freios do ônibus.
Fiscalização Procon/SUSEP sobre omissões e falta de boa-fé.
Órgãos competentes ou outras vítimas, pessoas que foram prejudicadas e tiveram o processo moroso como o meu junto a essas empresas relatadas, entrem em contato comigo *****.
Continuarei atualizando o descaso aqui.
Grata pela atenção, mas indignada com a inação.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:50
Prezados, boa tarde,
Verificando o processo com nosso deaprtamento respondavel, informamos que apenas na data de hoje recepcionamos a documentação pendente que ja foi encaminhada para analise da KORV SEGURADORA.
Caso tambem queira acompanhar analise e prazos junto a seguradora segue contato: 08006468378.
numero do sinistro: *****.
Tão logo a analise seja concluida pela Cia. entraremos em contato
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 12:12
Bem sabemos que não foi só hoje que vc teve acesso ao processo, assim como todo o protocolo pedido do andamento do sinistro foi me negado, hoje cedo inclusive por mensagens em contato com a empresa. Somente agora no reclame aqui foi disponibilizado o andamento de como estão as coisas, visto que, esse processo está enrolado DESDE o mês 10/2025, indo para quase 3 meses sem um posicionamento!
Irei continuar posicionando a todos na plataforma a respeito do meu caso até hoje não resolvido! Irei alertar o máximo de pessoas para que saibam as empresas envolvidas e a morosidade e lentidão no processo. Em outro post posso colocar as provas de que me foi negado acesso ao processo.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 12:41
Palavras evasivas e nada de definição, visto que estamos falando de 3 meses
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0