Descaso e demora na tratativa de sinistro por colisão de ônibus da Translider. Consultor da Transeguro não dá retorno e passa informações confusas.
Não resolvido
Contagem - MG
15/08/2025 às 14:25
ID: 224618375
No dia 19/07 um ônibus da Translider bateu em nosso veículo parado (Placa *****).
Fizemos todos tramites de documentação, boletim de ocorrência, fotos e vídeos de câmeras de segurança para dar entrada no sinistro (nos somos 3).
E fomos informados que a Transeguro que trataria toda situação.
Porém desde o início estamos sendo tratados com extremo descaso pela Transeguro!!
Tivemos que entrar em contato, já que não houve qualquer contato da Transeguro conforme haviam informado. E para nossa surpresa, eles falaram que o consultor tentou contato no dia anterior sem sucesso, o que é UMA MENTIRA! Não havia nenhum registro no celular de ligação deles, e um numero coorporativo onde estamos 24hrs a disposição! Não existe a possibilidade de recebermos uma ligação e não atendermos ou retornarmos!
Com bastante dificuldade conseguimos falar com o consultor Daniel, e agendamos nossa vistoria.
Inicialmente informaram o prazo de 7 dias para resposta da seguradora. Na oficina informaram que o retorno se daria com 3 dias, e novamente em contato com o Daniel, o mesmo sem dar qualquer atenção adequada as mensagens encaminhadas, informou que o prazo seria de 10 dias!
Na conversa pelo Whastapp tenho ele passando esses prazos diferentes!!
Até o momento, dia 15/08 quase 1 mês após a colisão, estamos com o veículo parado, e sem qualquer retorno da seguradora e com extremo descaso do Sr. Daniel, que é o consultor que está tratando nosso sinistro.
Um extremo descaso da Transeguro!!
Entendemos que questões de sinistro não são simples. Mas é incrível o descaso dessa empresa com os terceiros! Péssimo atendimento, Informações confusas e um veículo parado a 1 mês!!!!
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 10:12
Prezado, lamentamos pelo ocorrido e no prazo dilatado para o retorno por esse portal. Afim de finalizarmos o atendimento informamos que os reparos foram liberados em 19/08, conforme consta em nosso sistema. Sem mais, ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 09:24
Empresa totalmente amadora, funcionários mal educados e despreparados. Não sabem sequer explicar o processo.
Além disso os funcionários mentem para omitir seus erros. Falam que entram em contato mas sem sucesso, mas não há qualquer registro das ligações mencionadas.
Causam confusão entre oficina e cliente, por não explicar e deixar claro os processos.
Réplica da empresa
06/11/2025 às 10:11
Prezado, Afim de finalizarmos o atendimento informamos que os reparos foram liberados em 19/08/25, conforme consta em nosso sistema.
Nosso analista entrou em contato por telefone e wpp, porem sem retorno da parte reclamante.
Sem mais, ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 09:34
Péssimo atendimento e extremo descaso com os envolvidos em sinistro!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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