Cobrança Indevida de Plataforma de Mobilidade Urbana Após Problemas Técnicos e Falta de Retorno
Respondida
Pirassununga - SP
15/06/2026 às 11:07
ID: 251402369
Fiz um contrato em dezembro de 2025, para inserir a plataforma da Transfeera, no Aplicativo de Tecnologia de mobilidade urbana local. Foi oferecido 30 dias de gratuidade até o inicio do pagamento. Porém ao inseri o API nas plataforma de tecnologia, o mesmo apresentou vários problemas, que precisou da intervenção de ajustes por quase 15dias até o inicio da funcionalidade. Porém foi emitido um boleto de R$4.600,00( quatro mil e seiscentos reais), o qual questionei na ocasião, pois não havia testado na prática, nem 10 dias. Entrei em contato por email e whatsapp, o qual disseram que estava correta a cobrança. Suspendi o serviço, tendo em vista que não vi confiança no serviço prestado. Na data de hoje,15/06/206, recebo uma notificação de protesto do cartório. Estou tentando diversos contatos por email e whatsapp, com os então responsáveis na época mas sem sucesso.
Preciso resolver essa situação, mas não estou obtendo retorno.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:07
Olá,
Entendemos o seu relato e lamentamos a dificuldade mencionada no contato para tratativa da pendência.
Revisitamos internamente as informações contratuais e de faturamento relacionadas ao caso e identificamos que o período de isenção de 30 dias previsto em contrato foi aplicado corretamente. A primeira fatura foi isenta, conforme a condição comercial acordada.
A cobrança mencionada posteriormente refere-se ao ciclo seguinte de utilização, contemplando um novo período mensal, com apuração realizada ao final do respectivo ciclo e com registro de utilização dos serviços. Dessa forma, até o momento, não identificamos inconsistência na emissão da cobrança, que seguiu as condições previstas contratualmente.
Sobre a notificação de protesto, informamos que ela decorre da existência de pendência financeira em aberto. Para que a situação seja analisada e direcionada adequadamente, pedimos que o contato seja realizado pelo canal [[email protected]](mailto:[email protected]), informando os dados da empresa, CNPJ e referência da cobrança/protesto.
Nosso time financeiro seguirá à disposição nesse canal para orientar sobre os próximos passos e possibilidades de regularização da pendência.