Cobrança indevida e mau atendimento após solicitação de cancelamento de conta bloqueada

Olá, Adriel. Tudo bem?

Lamentamos que você tenha ficado com essa percepção sobre o atendimento. Seu relato foi registrado e será analisado internamente para que possamos avaliar eventuais oportunidades de melhoria.

Sobre a cobrança mencionada, reforçamos que a fatura gerada permanece devida. A restrição de uso da conta ocorreu em razão da necessidade de adequação a normas e requisitos aplicáveis à operação, e não por falha técnica ou indisponibilidade dos serviços da Transfeera.

Também verificamos que o pedido de cancelamento foi realizado após a emissão da fatura questionada. Por esse motivo, a cobrança é mantida conforme as condições previstas no contrato e na proposta comercial assinados entre as partes.

Identificamos ainda que sua conta já está em processo de encerramento, seguindo o fluxo de distrato e o prazo de aviso prévio contratual. Assim que o processo for finalizado, nosso time retornará com a confirmação.

Seguimos à disposição para tratar os pontos administrativos relacionados ao encerramento da conta pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Transfeera Instituição de Pagamentos S.A.

Eles nao resolvem, estao se utilizando de um contrato com clausulas abusivas que ja iniciei a reclamaçao direto no bacen para com o banco que eles utilizam, banco do brasil!