Compra não recebida e loja [Editado pelo Reclame Aqui], solicitação de estorno do valor pago.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que a Transfeera Instituição de Pagamento S.A. atua como instituição de pagamento para empresas, fornecendo infraestrutura para que clientes pessoas jurídicas realizem e recebam pagamentos.

A Transfeera não possui envolvimento com a loja mencionada, não vende produtos, não administra o site onde a compra foi realizada, não define prazos de entrega e não possui ingerência sobre cancelamentos, reembolsos ou atendimento prestado pelo vendedor.

A menção da Transfeera no comprovante ocorre porque a empresa recebedora dos valores utiliza nossa infraestrutura de pagamentos. Isso não significa que a Transfeera tenha participado da venda ou da relação comercial entre as partes.

Por esse motivo, orientamos que você verifique no comprovante Pix quem consta como recebedor ou beneficiário da transação e direcione sua solicitação de entrega, cancelamento ou reembolso diretamente à empresa responsável pela venda.

Caso você entenda que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], recomendamos que entre em contato com o banco de onde o Pix foi realizado para registrar a contestação da transação e receber as orientações cabíveis.

Reforçamos que a Transfeera não possui relacionamento comercial direto com pessoa física nesse tipo de operação. Nossa atuação se limita ao processamento da movimentação financeira para clientes pessoas jurídicas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Transfeera.