Conta bancária bloqueada após contestação de pagamento pela empresa

Olá!

Esclarecemos que a Transfeera não abriu uma contestação individual contra você nem solicitou diretamente o bloqueio do Pix de ***** recebido em sua conta.

O bloqueio ocorreu em razão do funcionamento automático e obrigatório do MED 2.0, mecanismo administrado pelo Banco Central por meio do DICT. Quando uma recuperação de valores é iniciada, o DICT constrói um grafo para rastrear o caminho percorrido pelos recursos. Se esse rastreamento identifica transferências posteriores, o próprio sistema envia notificações automáticas às instituições responsáveis pelas contas que receberam esses valores.

A Transfeera não escolhe quais contas serão identificadas pelo grafo e não possui controle sobre os bloqueios realizados em contas mantidas em outras instituições. O nome da Transfeera aparece na mensagem apenas porque ela está vinculada ao processo que deu origem ao rastreamento, e não porque tenha contestado diretamente o seu recebimento.

Após receber a notificação do DICT, o banco no qual você mantém a conta realizou o bloqueio preventivo e passou a ser responsável pela análise do seu caso. É esse banco que deve avaliar a legitimidade do recebimento, examinar os comprovantes apresentados e decidir pela manutenção ou liberação do valor.

Caso não seja identificado qualquer envolvimento seu com [Editado pelo Reclame Aqui], seu banco deverá rejeitar a notificação recebida pelo DICT e desbloquear os *****. Somente ele possui acesso à sua conta e autonomia para efetuar essa liberação. A Transfeera não consegue desbloquear valores mantidos em outra instituição.

Por isso, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco, apresente os comprovantes da origem e da finalidade do pagamento relacionado à H2 Poker e solicite a conclusão da análise e o desbloqueio do valor.

Permanecemos disponíveis para esclarecer o funcionamento do MED 2.0 no que compete à Transfeera.

Atenciosamente,
Equipe Transfeera.