[Editado pelo Reclame Aqui] em compra online: Pagamento via Pagalev para Transfeera, loja Lua Mattos não contatável. Solicitação de ressarcimento e estorno.

Olá, Sandra, boa tarde!

Tentamos entrar em contato por meio dos dados cadastrados em 15/04/2026, porém não obtivemos retorno de sua parte.

Gostaríamos de esclarecer que a Transfeera Instituição de Pagamentos S.A. (CNPJ: *****) é uma fintech especializada na automação e facilitação de transações financeiras para pessoas jurídicas.

Nossa atuação se limita ao fornecimento da infraestrutura para que empresas realizem e recebam pagamentos. A administração, negociação e a prestação de serviços são de responsabilidade da empresa beneficiária do seu pagamento. Os dados dessa empresa, como CNPJ e razão social, podem ser consultados no comprovante de pagamento emitido pelo banco pelo qual o pagamento foi realizado.

Caso tenha se sentido prejudicada perante a transação, você pode abrir um MED junto à instituição financeira pela qual efetuou o pagamento, que é o Mecanismo Especial de Devolução do Pix.

Mais informações sobre o MED podem ser consultadas no site do Banco Central. https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med

Ressaltamos que a Transfeera não realiza contato nem mantém relacionamento financeiro ou comercial direto com pessoas físicas. Dessa forma, eventuais questões comerciais devem ser tratadas diretamente com a empresa beneficiária do pagamento, uma vez que nossa atuação, enquanto Instituição Financeira, restringe-se à movimentação de valores.

Reiteramos que a Transfeera opera em total conformidade com a legislação e os regulamentos de segurança vigentes, garantindo a integridade de seus serviços.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Transfeera Instituição de Pagamentos S.A.