Lojista não responde mais, após o pagamento ter sido realizado

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/04/2026 às 11:40

ID: 247377033

Comprei alguns photo cards do BTS numa loja online e após o pagamento eles pararam de me responder. Como o pagamento foi feito para o banco Transfeera, preciso de ajuda para estornar o valor, pois não consigo mais resposta do lojista.

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Resposta da empresa

04/05/2026 às 09:31

Olá,

A Transfeera Instituição de Pagamentos S.A. (*****) recebeu sua reclamação e realizou as verificações internas relacionadas ao caso.

Informamos que entramos em contato com a empresa que recebeu os valores e fomos comunicados de que a situação já foi resolvida diretamente entre as partes.

Ficamos felizes com o desfecho positivo do caso e reforçamos que a Transfeera atua como instituição de pagamentos, responsável por realizar e automatizar transações financeiras para seus clientes, sem participação direta na relação comercial entre compradores e vendedores.

Seguimos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Transfeera Instituição de Pagamentos S.A.

Consideração final do consumidor

05/05/2026 às 16:15

Facilitou a interação com o lojista e resolveu o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10