Lojista não responde mais, após o pagamento ter sido realizado

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2026 às 11:40
ID: 247377033
Comprei alguns photo cards do BTS numa loja online e após o pagamento eles pararam de me responder. Como o pagamento foi feito para o banco Transfeera, preciso de ajuda para estornar o valor, pois não consigo mais resposta do lojista.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:31
Olá,
A Transfeera Instituição de Pagamentos S.A. (*****) recebeu sua reclamação e realizou as verificações internas relacionadas ao caso.
Informamos que entramos em contato com a empresa que recebeu os valores e fomos comunicados de que a situação já foi resolvida diretamente entre as partes.
Ficamos felizes com o desfecho positivo do caso e reforçamos que a Transfeera atua como instituição de pagamentos, responsável por realizar e automatizar transações financeiras para seus clientes, sem participação direta na relação comercial entre compradores e vendedores.
Seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Transfeera Instituição de Pagamentos S.A.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 16:15
Facilitou a interação com o lojista e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10