Recusa de estorno via MED por [Editado pelo Reclame Aqui] em pagamento Pix

Eu ajustaria o discurso do cliente em um ponto: não é seguro afirmar genericamente que a não entrega nunca se enquadra no MED. O Banco Central admite o MED quando a não entrega fizer parte de uma [Editado pelo Reclame Aqui], mas exclui desacordos comerciais e casos em que a [Editado pelo Reclame Aqui] não seja confirmada. Portanto, a negativa deve ser fundamentada nas evidências de entrega apresentadas pelo recebedor. O MED também não funciona como um chargeback automático. [Banco Central FAQ do MED](https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med)

Texto sugerido:

Olá!

Analisamos novamente as informações relacionadas ao Pix de R$ 29,00 e à contestação aberta por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

A solicitação encaminhada pelo C6 Bank foi recebida e analisada pela Transfeera dentro do fluxo previsto para o MED. É importante esclarecer que a abertura de uma contestação não determina automaticamente a devolução do valor nem representa, por si só, a confirmação de que houve [Editado pelo Reclame Aqui].

Durante a análise, o recebedor responsável pela venda foi contatado e confirmou a entrega integral do serviço. Também foram apresentados registros do pedido n *****, identificando a contratação do serviço para o perfil informado, o consumo de R$ 28,74 e a manutenção do saldo remanescente de R$ 0,26 na plataforma.

Diante dessas informações, não foram encontrados elementos que confirmassem a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou de ausência de entrega. Por esse motivo, a contestação foi rejeitada, pois os elementos apresentados indicaram uma divergência comercial relacionada ao serviço contratado, situação que não autoriza a devolução compulsória pelo MED.

O MED é um mecanismo de segurança aplicável aos casos em que a [Editado pelo Reclame Aqui] é confirmada após a análise das instituições envolvidas. Ele não funciona como um chargeback e não permite que a Transfeera retire unilateralmente valores do recebedor quando os elementos analisados não confirmam a prática [Editado pelo Reclame Aqui].

Quanto ao pedido de encerramento da conta, uma contestação isolada não caracteriza automaticamente o recebedor como fraudador. Medidas relacionadas à manutenção ou ao encerramento de contas são avaliadas internamente conforme critérios regulatórios, de segurança e de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], cujos detalhes são protegidos por sigilo.

Caso o consumidor discorde dos registros de entrega apresentados, a divergência deverá ser tratada diretamente com o vendedor responsável pelo site fornecedorsociais.com.br, mediante a apresentação dos documentos que demonstrem eventual descumprimento da oferta.

Permanecemos disponíveis para esclarecimentos relacionados ao processamento do pagamento e à análise realizada no âmbito do MED.

Atenciosamente, Equipe Transfeera.

A alegação de que houve "entrega integral do serviço" com citação de suposto pedido n ***** é [Editado pelo Reclame Aqui] e descabida. O serviço contratado era engajamento para o perfil de TikTok @pixelcancelado, e nada foi entregue.

Possuo provas irrefutáveis e materializadas de toda a operação [Editado pelo Reclame Aqui] e da autoria. O beneficiário do valor é ***** (CPF: *****), com endereço residencial e comercial mapeado e confirmado em Juiz de Fora - MG (*****), operador dos domínios fornecedorsociais.com e fornecedorsociais.com.br, além do canal de atendimento e perfis vinculados (@fornecedor_painelsmm e YouTube @LucianoMartinsdesouza-u7u).

A Transfeera (Transfere IP S.A.), ao intermediar o pagamento e acobertar a transação de uma conta usada indevidamente para [Editado pelo Reclame Aqui] virtual, assume responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Exijo a reversão imediata do valor de R$ 29,00.

Se isso não for resolvido de vez por esta via administrativa, ingressarei imediatamente com uma ação judicial contra vocês, e isso será muito pior, pois provas não faltam (incluindo qualificação completa do fraudador, registros de IP, WHOIS, vídeos de recebimento de encomendas no endereço e o histórico completo do [Editado pelo Reclame Aqui]).