Solicitação de reembolso não atendida e falta de suporte em plataforma online
Respondida
Brasília - DF
18/02/2026 às 10:12
ID: 240950203
Não queria ter feito o Pix pra essa plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] ao ponto do suporte nem funcionar você ficar lá esperando resposta e nada de te responder tentei pedir reembolso pelo banco e não consegui fui entrar em contato com o suporte da plataforma e nada ,eu nem gastei o dinheiro que depositei e nem vou gastar até eles resolver me devolver o meu dinheiro pura [Editado pelo Reclame Aqui] puro [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:58
Olá, Kelvyn. Bom dia!
Antes de tudo, agradecemos por dedicar um tempo para conversar conosco via chat do suporte no dia 25/02/2026. Ficamos felizes em ter esclarecido sua dúvida.
A Transfeera Instituição de Pagamentos S.A. (CNPJ: *****) é uma Fintech especializada na automação e facilitação de transações financeiras para pessoas jurídicas.
Nossa atuação se limita ao fornecimento da infraestrutura para que empresas realizem e recebam pagamentos. A administração, negociação e a prestação de serviços são de responsabilidade da empresa beneficiária do seu pagamento. Os dados dessa empresa, como CNPJ e razão social, podem ser consultados no comprovante de pagamento emitido pelo banco pelo qual o seu pagamento foi realizado.
Além disso, é importante que você abra um MED junto a instituição financeira pela qual você efetuou o pagamento, que é o (Mecanismo Especial de Devolução do Pix)
Mais informações sobre o MED podem ser consultadas no site do Banco Central. https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med
Ressaltamos que a Transfeera não realiza contato nem mantém relacionamento financeiro ou comercial direto com pessoas físicas. Dessa forma, eventuais questões comerciais devem ser tratadas diretamente com a empresa beneficiária do seu pagamento, uma vez que nossa atuação, enquanto Instituição Financeira, restringe-se à movimentação de valores.
Reiteramos que a Transfeera opera em total conformidade com a legislação e os regulamentos de segurança vigentes, garantindo a integridade de seus serviços.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Transfeera Instituição de Pagamentos S.A.