SUPORTE HORRÍVEL! NÃO ATENDEM, NEM RESPONDEM! Me deixaram na mão

Question

FAZ 1 MES QUE ESTOU TENTANDO CONTATO COM O SUPORTE, SEM SUCCESSO.

Não atendem o suporte, sempre dá problema na configuração e ignoram o cliente.

[Editado pelo Reclame Aqui] que JÁ TESTEI
Se poderem, usem [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer outro provedor, porque a [Editado pelo Reclame Aqui] nao dá suporte e você chama chama no [Editado pelo Reclame Aqui] e ninguém responde, liga e ninguém atende, um caos.

Além de nao me responderem no [Editado pelo Reclame Aqui] e a minha gerente de conta ter saído do grupo, eu ligo ligo ligo no telefone fixo, fica esperando um atendente por 10 minutos e depois cai, nunca atendem.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e pelo tempo de retorno acima do esperado.

Após verificarmos internamente, identificamos que houve uma transição na gestão da sua conta em razão da saída da gerente responsável pelo atendimento anterior. Reconhecemos que, durante esse período, o acompanhamento da sua demanda ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que identificamos o ocorrido, direcionamos o atendimento para o novo gerente de contas responsável, reforçamos os canais corretos de suporte e validamos que o contato foi retomado pelo WhatsApp, com o devido encaminhamento da sua solicitação.

Reforçamos que a Transfeera valoriza muito o relacionamento com seus clientes e seguimos à disposição para apoiar nas dúvidas operacionais, configurações e demais necessidades relacionadas à utilização da nossa plataforma.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos acompanhando o caso pelos canais de atendimento já informados.

Atenciosamente,
Equipe Transfeera

SUPORTE HORRÍVEL! NÃO ATENDEM, NEM RESPONDEM! Me deixaram na mão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor