Agência [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Porto Alegre - RS
15/08/2025 às 11:25
ID: 224601161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservamos e pagamos 50% um transfer de sao luis a barreirinhas, cujo trajeto iniciava em torno das 6 e meia. Ficamos quase 3h esperando na recepção do hotel, simplesmente nos esqueceram, enviaram um motorista que conseguiram depois que chegou quase 9 e meia e por pouco nao perdendo nosso passeio da tarde . Nao indico, pessimos, serviço [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2025 às 13:40
Prezada Maria Reinisch,
Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso em seu transfer. De fato, houve uma falha operacional que resultou na demora do embarque, e entendemos perfeitamente o desconforto dessa situação.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que identificado o ocorrido, foi providenciado um traslado privativo exclusivamente para o seu grupo, de forma a garantir que o trajeto fosse cumprido com maior agilidade e comodidade. Apesar do contratempo inicial, conseguimos assegurar que a chegada ao destino ocorreu em horário próximo ao que aconteceria caso tivesse sido utilizado o serviço compartilhado, permitindo ainda a realização do passeio programado no período da tarde.
Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço de qualidade, e trabalharemos para que situações como essa não se repitam. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos continuamente.
Atenciosamente,
Time Aventour