Alteração não informada do horário de saída do barco para Alcântara
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/11/2025 às 07:04
ID: 231172451
Comprei um pacote de São Luís para Alcântara saindo 7 horas da manhã o guia chegou 6 da manhã falando que o barco saia das 7 horas na descrição do pacote na hora da compra não falava nada que o barco saia as 7 horas só que buscava no hotel as 7 horas acabou que não deu para eu ir ao pacote porque me buscou as as 6 horas e eu ainda não tinha me arrumado as coisas para ir ao hotel
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 08:48
Olá, Abelardo! Agradecemos seu contato.
Em relação ao ocorrido, informamos que o horário de saída do barco para Alcântara é às 7h, e por isso a coleta nos hotéis pode ocorrer antes desse horário. Essa é uma prática operacional necessária para garantir que todos os passageiros cheguem ao terminal dentro do tempo adequado para o embarque.
Entendemos que houve um desencontro de informações sobre o horário de busca e lamentamos que isso tenha impedido sua participação no passeio. Nosso objetivo é sempre assegurar que todos os detalhes da operação sejam compreendidos pelos passageiros.
Informamos também que estamos aprimorando nossa comunicação prévia aos clientes, reforçando de forma mais clara os horários de saída e coleta, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Transfer Barreirinhas
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 17:02
Empresa desorganizada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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