Cancelamento de reserva Boia Cross negado e falta de reembolso devido a problema de saúde
Não resolvido
Pedrinhas - SE
17/08/2025 às 20:54
ID: 224731647
NÃO COMPREM COM AGÊNCIA, ATENDIMENTO PÉSSIMO E UMA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR, FIZEMOS UMA RESERVA PARA O BOIA CROS, PORÉM PRECISAMOS CANCELAR POR MOTIVOS DE SAÚDE (FOI ENVIADO O EXAME DO PROBLEMA) E MESMO ASSIM A AGENCIA IGNOROU O CDC (art. 6, V) fala no direito à modificação de cláusulas que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes.
Já o Código Civil (art. 393) prevê a chamada força maior ou caso fortuito situações que fogem do controle do consumidor, como um problema de saúde sério que impeça o passeio.
E MESMO ASSIM NÃO FIZERAM O REEMBOLSO DO VALOR QUE HAVIAMOS PAGOS.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 13:48
Estimado Wellington Vieira,
Lamentamos pelo ocorrido. Informamos que nossa política de cancelamentos e remarcações permite alterações sem custo até 24h antes da atividade, prazo já bastante acima da média praticada no mercado. No caso relatado, a solicitação foi feita fora desse período, impossibilitando o reembolso.
Seguimos à disposição para auxiliá-la em futuras experiências.
Atenciosamente,
Equipe Transfer Barreirinhas
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 19:50
NÃO CONTRATEM A EMPRESA
Experiência péssima, não resolveram meu problema, pelo contrário apenas ignoraram a LEI que foi passada para eles (que por questões médicas poderia sim ser cancelado antes do prazo, e foi enviado o documento médico que comprovasse tal acontecido) e simplesmente ficaram com o dinheiro que havia feito o pagamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/08/2025 às 21:24
Estimado Wellington Vieira,
Lamentamos pelo ocorrido. Informamos que nossa política de cancelamentos e remarcações permite alterações sem custo até 24h antes da atividade, prazo já bastante acima da média praticada no mercado. No caso relatado, a solicitação foi feita fora desse período, impossibilitando o reembolso.
Seguimos à disposição para auxiliá-la em futuras experiências.
Atenciosamente,
Equipe Transfer Barreirinhas