Abandono no aeroporto de Santiago

Olá senhor Fabrício, vamos tentar esclarecer o ocorrido e explicá-lo.
Como o senhor mesmo mencionou o voo chegou as 21:25, nosso motorista esperou até as 22:53, logo está dentro dos 90 minutos mencionado pelo senhor.
Seu Transfer era compartilhado e o outro passageiro que estava no mesmo voo do senhor já havia saido e estava esperando a aproximadamente 40 min não podiamos deixar o passageiro esperando mas tempo, por isso nosso motorista teve que seguir, o senhor pode verificar na conversa por WhatsApp que as 22:53 o senhor foi informado que o motorista já não poderia esperar mais e o senhor respondeu as 22:55. (Infelizmente não consigo colocar aqui o print da conversa porém estamos a disposição caso o senhor ou otra pessoa verifique a veracidade do que estamos falando.
O reembolso foi realizado no prazo de 3 dias úteis, tendo em vista que outras empresas fazem reembolso com 10 a 15 dias úteis, 3 dias esta dentro de prazo legalizado e utilizado.
O valor que foi reembolsado ao senhor foi referente a 50% do valor Transfer IN e *******% do valor Transfer OUT, e se seguíamos o que está em nosso site já que o senhor mencionou nos termos e condições, deveria ser de apenas os *******% do Transfer OUT já que não efetuamos reembolso de NO Show.
O senhor pagou R$ *******,00 reais e o valor reembolsado foi de R$ *******,00 reais.

** Uma dica quando se perde uma mala no aeroporto se deve efetuar a ocorrencia na cia aérea ainda dentro da área de desembarque e seguir para o seu hotel a mesma entregará sua mala em seu hotel sem nenhum custo para o senhor esse é o ******* das cia aéreas e procedimento correto a ser realizado.

Estamos a disposição para novos esclarecimentos caso seja necessário e envío de documentos que comprove o que foi mencionado para empresa em essa resposta.