Enganação
Em réplica
Nova Friburgo - RJ
02/08/2024 às 14:07
ID: 194378393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa tranfer Brasil para um translado aeroporto/ hotel em Santiago para 4 pessoas e paguei 68.******* pesos para o serviço. No dia 24/07/******* chegamos no aeroporto e ficamos no local onde indicaram que um motorista iria nos encontrar, inclusive recebemos um comunicado no dia anterior que caso nos atrasássemos teríamos que pagar uma multa. Ficamos 1 hora e 20 minutos no local indicado, entramos em contato e falavam que o motorista iria chegar, resumindo o motorista não apareceu e depois de todo o tempo de espera um senhor Chileno que estava no aeroporto nos ajudou com um taxi oficial a ir embora para o nosso hotel. Inclusive esse senhor enviou mensagem também para eles porque temos testemunhas do que aconteceu. Não querem devolver o meu dinheiro, somente 29.******* pesos alegando que o motorista apareceu e é uma MENTIRA. Tentei vários contatos e apresentei todos os fatos e mesmo assim se negam a devolver o meu dinheiro. Inclusive deveriam me pagar uma multa por todo o dano que causaram a mim e família .
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Resposta da empresa
03/08/2024 às 14:10
A senhora deveria contar a historia como realmente aconteceu, a senhora chegou encontrou nosso motorista Mauricio e o mesmo te informou que deveria esperar a outra família que era do Sr José de 5 pessoas, a senhora como estava só com bagagem de mão saiu super rápido porém esse não era o caso da outra família, a senhora então disse ao nosso motorista que seu Transfer era Privado O QUE NÃO ERA CERTO, e que não ia esperar e ia de UBER nosso motorista te informou que UBER não era legalizado e se a senhora não ia esperar mesmo era melhor ir de taxi oficial para não ser passada para trás no aeroporto e gentilmente te acompanho até o taxi para te ajudar, já que a senhora foi taxativa de que não ia esperar.
Mediante isso não podemos fazer nada a senhora contratou um transfer compartilhado, não podemos simplesmente deixar a outra família no aeroporto para levar a senhora só porque a senhora não queria esperar.
Tendo em vista que a senhora pagou $ 64.******* pesos ida e volta sendo $ 35.******* ida e $ 29.******* volta, fizemos o reembolso do valor do Transfer OUT Hotel-Aeroporto no valor de $ 29.******* pesos e para ser bem exata seu vôo chegou as 16:40 do dia 24-07 o reembolso foi feito as 21:16 do dia 24-07, mais uma vez se contradizendo referente suas palavras. Só me devolvem depois de multa ligação
Nossa empresa tem mais de 7 anos em Santiago e 1 ano e Punta Cana graças a Deus com uma ótima reputação
Réplica do consumidor
03/08/2024 às 16:58
MENTIRAS, tenho como comprovar que o motorista não apareceu. Fiquei 1 hora e 20 minutos no local e nenhum motorista compareceu para nos buscar, querem que eu envie o comprovante do horário que sai do aeroporto? Querem que eu enviei imagens? EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] . Estou vendo aqui no reclame aqui que outras pessoas também foram [Editado pelo Reclame Aqui] pela TRANSFER BRASIL , uma pena eu não ter vindo ao reclame aqui antes de efetivar o pagamento integral via pix. EXIJO O MEU DINHEIRO DE VOLTA e ainda deveriam me pagar uma multa pela não prestação de serviço e as mentiras que estão escrevendo .