Motorista não esperou perderam transfer para o aeroporto

Olá Sra Roberta,

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e aproveitamos para esclarecer o ocorrido com base nos registros e termos do serviço contratado:

O motorista Javier chegou ao local às 10h41, bem antes do horário agendado para o serviço, que era 11h50. Informamos ao Sr. Julio que o motorista já estava à disposição, mas infelizmente não houve retorno às mensagens enviadas, nem qualquer justificativa de atraso.

Apesar disso, o motorista aguardou pacientemente até 12h25, ou seja, 35 minutos após o horário combinado.

Conforme nossos termos e condições, enviados junto à confirmação da reserva, o tempo de tolerância para espera é de 10 minutos. Seu serviço era destinado a 3 passageiros e não a grupos maiores que pudessem justificar atrasos mais longos no check-out.

Como houve descumprimento dos termos acordados por parte do contratante, e o motorista esteve presente e disponível no local, o valor não é reembolsável.

Lamentamos o transtorno e seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente

Transfer Brasil SpA

Se o motorista chegou às 10:41 o problema é dele ninguém combinou este horário. Éramos três passageiros ,mas o atraso foi por parte do hotel tinha muitas pessoas pessoas fazendo check out com 2 atendentes somente.
A questão que não estávamos indo fazer um passeio poderíamos ter perdido o voo, então cobrem multa mas não deixem o passageiro a ver navios.
Inclusive estou acostumada a pegar transfer no mundo inteiro e nunca ocorreu de o motorista ir embora.
Minha dica para quem for ao Chile chamem Cabifay XXI carro grande ótimo não precisam depender de transfer.
O mais engraçado que a empresa de vocês tem inúmeras reclamações do mesmo problema que eu tive e inclusive os comentários no Instagram foram restrito com certeza pq há diversas reclamações.

Olá, Sra. Roberta! Sentimos muito pelo estresse voo é sempre momento sensível.

Para deixar tudo transparente, reforçamos o que consta em nossos registros e nos termos enviados com a confirmação:

* **Horário contratado:** 11h50.
* **Chegada do motorista (cortesia):** 10h41 chegar antes não altera a **contagem oficial de espera**, que começa **no horário combinado**. ) Agradecemos a educação em suas palavras Se o motorista chegou às 10:41 o problema é dele ninguém combinou este horário
* **Espera realizada:** até **12h25** **35 minutos além** do horário agendado. Nesse período, não recebemos retorno às mensagens.

Nosso **tempo de tolerância é de 10 minutos** para transfer pré-agendado. Essa regra existe para evitar atrasos em serviços subsequentes e garantir previsibilidade a todos os passageiros. Após **12h25**, manter o veículo no local comprometeria outras operações e já **não havia margem segura** para iniciar o trajeto ao aeroporto sem risco de perda do voo iniciar o serviço nessas condições seria imprudente.

Entendemos sua sugestão de cobrar multa e seguir, porém, em rotas críticas como aeroporto precisamos equilibrar **segurança, pontualidade e continuidade da agenda**. Serviços por aplicativos funcionam no modelo **on-demand**; o nosso é **pré-agendado**, com janela de espera definida no voucher, Além de que nenhum Motorista de Aplicação ficaria 35 min esperando.

Sobre diversas reclamações e comentários restritos: nossos canais estão abertos ao feedback; moderamos apenas conteúdos ofensivos ou spam. Se 5 reclamações em 9 anos de empresa e sobre todo como a da senhora que é de um passageiro que não cumpriu com o horário de saída do hotel, horário esse previamente confirmado com a senhora pela nossa equipe um dia antes.

E como a senhora mesmo disse o atraso foi por parte do hotel tinha muitas pessoas pessoas fazendo check out com 2 atendentes somente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos

Atenciosamente,

Transfer Brasil SpA