Usuário pagou por 2 anos de serviço, mas nunca obteve acesso à plataforma e solicita reembolso ou acesso estendido.

Olá, Herica!

Verificamos o seu cadastro e o histórico de atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

A sua contratação foi realizada em dezembro de 2023 e, durante todo o período da assinatura, o acesso à plataforma permaneceu disponível, sem qualquer bloqueio ou impedimento por parte da Transfer English.

Inclusive, identificamos em nosso sistema um contato realizado por você em fevereiro de 2024, quando solicitou auxílio ao nosso suporte após a conclusão de uma aula, demonstrando que o acesso à plataforma estava disponível naquele período e que você recebeu atendimento da nossa equipe.

Também verificamos os dois endereços de e-mail relacionados ao seu cadastro e não localizamos solicitações anteriores relacionadas a dificuldades de acesso ou qualquer outra solicitação enviada ao nosso canal oficial de atendimento, pelo e-mail [email protected].

Em dezembro de 2024, houve a renovação da assinatura. Já em dezembro de 2025, não houve uma nova renovação. Na ocasião, nossa equipe entrou em contato informando que o período da assinatura havia chegado ao fim e que, caso tivesse interesse em continuar, você poderia entrar em contato conosco. Como não recebemos retorno, a assinatura não foi renovada.

Dessa forma, não identificamos qualquer período em que seu acesso tenha sido bloqueado ou indisponibilizado pela plataforma. Atualmente, também não há uma nova renovação ativa vinculada ao seu cadastro.

Esperamos ter esclarecido o ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida sobre as informações apresentadas.

Atenciosamente,
Equipe Transfer English