Valor Abusivo cuidado - Baixa Qualidade no serviço
Em réplica
São Paulo - SP
07/01/2019 às 16:04
ID: 41679275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha experiência com o Transfer Ilha Grande foi péssima, primeiro porque eles assim que eu efetuei o pagamento de 50% do valor do transfer, o contato com a empresa ficou impossível, nenhum, por telefone, sequer tocava.
Fui com uma amigo e ele encontraria o transfer no aeroporto e eu no Hostel que eu estava, questionei se poderiam me informar se iríamos no mesmo transfer e eles não conseguiram me informar, dizendo que apenas saberiam um dia antes da viagem, um dia antes da viagem, eles não me enviaram e-mail algum e e tive que tentar contatar a agência que não atendia e nem respondia e-mail. A única informação que eu tinha era que às 9:30 - 9:45 eles iriam me buscar no Hostel, enquanto meu amigo seria buscado às 10:15 -10:50.
No entanto, para melhorar deu 10:00 e nada do transfer aparecer, não conseguia contato com a empresa e meu amigo preocupado que a empresa não iria nos buscar pegou um Uber de 20 reais e foi ao meu encontro.
Ás 10:00 recebi uma mensagem informando que a Van atrasaria uma hora, que só chegou 15 para meio dia, ou seja, 3 horas de atraso, o que é inaceitável, caso fossem as condições de trânsito, seria compreensivo um atraso de 1 hora ou 1 hora e meia, mas três horas, realmente é um absurdo.
Bom, para piorar a situação, fiquei sabendo que o valor que eu paguei ******* foi quase o dobro do que o cobrado dos demais passageiros e em Ilha Grande de fato as agências que vendiam exatamente o mesmo transfer da empresa, o cobrado era ******* reais.
Não suficiente, no retorno, eu queria adiantar a passagem que havia agendado para às 13:30, quando tentei contato com a empresa não consegui, novamente qualquer exito em encontrá-los, até por whatsapp fui ignorada, como estava em Ilha Grande, comecei a buscar a sede da agência perguntando para locais.
Descobri que a agência ficava na agência Lagoa Azul na parte de trás, quando fui falar com a funcionária do Transfer Ilha Grande, pedi licença e perguntei se ela estava ocupada, com olhar de desdém, a funcionária me respondeu "sempre", perguntei sobre a alteração de horários e ela me respondeu, "primeiro está tudo lotado, e segundo que, como você realizou a reserva por e-mail, você tem que resolver por e-mail (que eles nem respondiam), ainda só tem horário às 9 horas antes desse".
Continuando com o mau serviço, quando estava voltando o onibus demorou um século para passar em copacabana o veículo fez uma super volta errada e me atrasou para um compromisso que tinha, em tese o transfer te pega na porta de seu Hotel, no meu caso o motorista parou a 4 quadras de onde era meu Hotel e eu e meu amigo tivémos que perambular pelo Rio com malas pesadas na mão pedindo informação para as pessoas onde era o Hotel.
Minha experiência foi péssima, além de ter sido explorada, o total do transfer com os Ubers foi ******* reais.
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Resposta da empresa
14/01/2019 às 12:38
Boa Tarde!
Srs Elisa, infelizmente nesse dia 02, por as pessoas estarem voltando das festas de Reveillon e chegando ao Rio. O Trânsiro praticamente parou na cidade, e para piorar teve um acidente na maior via de entrada e saída do Rj. Pode pesquisar em sites de busca, que vc verá oque estou falando. Por nossos carros não conseguirem sair do trânsito da Av Brasil( ficaram presos em média de 3 a 4 horas ), gerou esse atraso, que não é comum, visto que estamos a 15 anos no mercado e é a primeira reclamação no Reclame aqui.
Mas na ida do dia 02 de Janeiro, foi um dia atípico, estávamos com ******* passageiros, e infelizmente foi isso que aconteceu.’
Pedimos desculpas a todos os passsageiros que estavam nesse ônibus. Mas tem coisas que fogem do nosso poder de resolução. Como em Cias aéreas, quando não tem teto para decolagem e pousos, atrasam. E Com transporte terrestre, se o trânsito parar, vai atrasar. E isso todo explicado no site de nossa empresa. QUE PODE OCORRER ATRASOS POR CAUSA DE TRÂNSITO. E Vcs contrataram um tranafer coletivo ( vai buscando os passageiros , em seus endereços.) . Se não queriam esperar os outros passageiros, poderiam ter comprado o transfer privativo, só para vcs. Mas tbm ficariam no engarrafamento.
Quanto a funcionária, responder a Sra, dessa maneira, Agradecemos o Feedback, e tomaremos providências.
Mais uma vez nos desculpe. Pois prezamos sempre, por qualidade , satisfação segurança de nossos clientes. Mas infelizmente, nesse dia específico. Infelizmente, não deu.
André Gelpke
Ceo Transfer ilha Grande
Réplica do consumidor
14/01/2019 às 15:20
Caros, se vocês tivessem o mínimo cuidado de verificar minha reserva, eu sai dia 29.12.18 pela manhã e não dia 02.01.19 - O mínimo que era esperado de uma resposta. O meu retorno foi dia 05.01. Logo, não tem nada a ver com a data em questão respondida por vocês,
O que demonstra novamente o desleixo da empresa que sequer busca olhar quem foi o cliente que realizou a reclamação, por quem foi atendido e as datas do serviço prestado.
Além disso, o problema em si sequer é o atraso é a falta de competência da empresa em responder um e-mail, prestar informações e mesmo de avisar o cliente com pelo menos uma hora de antecedência, pois acredito que o trânsito não foi percebido 15 minutos depois do último horário estipulado pela empresa.
Não suficiente, o valor abusivo cobrado a mais, que chegou ao dobro dos demais passageiros que estavam na mesma localidade e que eu e que compraram também pela Ilha Transfer, que se aproveitou da minha falta de conhecimento da localidade e preços para cobrar o dobro do que o usual.
O que pensar e esperar de uma empresa que ignorou essa parte da reclamação e ainda, sequer soube verificar e precisar a data da minha ida/vinda.
E pior, em que pese o valor abusivo, sequer fui deixada no hotel, eu e meu amigo fomos largados com mala pesadas há 4 quarteirões do hotel, que tivemos que ficar procurando, pois o motorista nos passou informação [Editado pelo Reclame Aqui] de estávamos na esquina.
Fico extremamente abismada com a resposta tão genérica, [Editado pelo Reclame Aqui] e descuidada enviada pela empresa. Como profissional do direito, estou buscando meios de denúncia pelo valor abusivo cobrado pela empresa sem qualquer explicação da variação tão discrepante, e podem ter certeza que fiz questão ao chegar na ilha de perguntar para diversas pessoas, que não moradoras do Rio de Janeiro, que não moradoras de Ilha Grande, sobre o valor pago e o único motivo pelo meu valor ter sido o dobro, foi nada mais nada menos como abuso da agência, como advogada estou vendo a postura cabível frente ao procon, bem como verei a possibilidade de ingressar com processo judicial.