Banco Transferbank trava transferência internacional por falta de informações do banco REVOLUT
Resolvido
Londrina - PR
08/02/2023 às 17:42
ID: 158991277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu contratei a Transferbank para receber remessas do exterior. A primeira remessa chegou em menos de uma semana. A segunda remessa demorou um pouco, mas também chegou. Agora, a terceira remessa foi feita pelo meu cliente no dia 15/12/******* através do banco Revolut. Até hoje, dia 08/02/*******, ainda não chegou no sistema da Transferbank.
Os analistas da empresa pediram vários comprovantes de transferência durante esse tempo. Meu cliente, que já não tinha vínculo comercial comigo, foi gentilmente atrás de todos os comprovantes solicitados. Ele ligou para o SAC do banco Revolut, conversou com o gerente e conseguiu todos os comprovantes solicitados pela Transferbank. Em um deles, está registrado o trajeto completo do dinheiro, incluindo o ID da ordem e as datas de entrada e saída. O comprovante mostra que o dinheiro saiu do banco Revolut em 15/12/******* às 21:26, passou pelo J.P. Morgan SE em 16/12/******* às 14:54 e chegou ao BANCO BS2 S.A em 27/12/******* às 16:44.
Depois de muita conversa e pedidos de explicação, os próprios analistas da Transferbank disseram que o dinheiro de fato chegou para eles, mas estavam faltando informações que o banco Revolut deveria ter apresentado. Eles também disseram que o banco Revolut não responde às mensagens que eles enviam.
Questionei sobre a existência de alguma lei que obriga esses bancos a responder esse tipo de mensagem, se existe algum SLA que os bancos devem cumprir para realizar transações de transferência e se existe algum número de telefone que eles possam ligar para o banco Revolut e perguntar sobre as informações faltantes. Em todas as minhas perguntas, a resposta foi a mesma: desconheço.
Por fim, daqui uma semana completarão dois meses que meu dinheiro está preso no limbo, bloqueado pela Transferbank. As contas da minha empresa já estão todas atrasadas, as contas pessoais também começarão a atrasar e meus credores não aceitam "desconheço" como forma de pagamento.
Eu não vou nem citar aqui as janelas de câmbio de Euro para real que eu perdi durante todo esse processo.
SOLICITO PROVIDÊNCIAS URGENTES PARA LIBERAÇÃO DO DINHEIRO RETIDO INDEVIDAMENTE PELO BANCO Transferbank.
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Resposta da empresa
14/02/2023 às 09:37
Prezado Edney,
De antemão pedimos desculpas por não ter tido a experiência padrão de nossos demais clientes.
De qualquer forma, sempre estivemos dispostos a solucionar o seu problema, em momento algum o transferbank deixou de lhe fornecer informações sobre a situação de sua remessa. A mesma chegou no Banco Bs2 faltando informações de beneficiário da ordem e pagador da ordem, nestes casos não há possibilidade de vincular a ordem a empresa/cliente.
A remessa é feita via sistema Swift, no qual, qualquer informação da mesma somente pode ser solicitada via o próprio sistema Swift, o que ocorreu desde o inicio mas por falta de resposta do banco REVOLUT a ordem não pode ser registrada para a sua empresa.
Tivemos retorno do REVOLUT somente no dia 08/02 e conseguimos registrar a ordem para sua empresa no dia 13/02.
Consideração final do consumidor
14/02/2023 às 12:54
Finalmente o problema foi resolvido! Muito obrigado a todos os envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10