Atraso em pagamentos, dinheiro retido há cinco dias, sem resposta e sem suporte
Resolvido
São Paulo - SP
12/07/2026 às 14:25
ID: 253707515
Infelizmente a Transfero vem causando muito atrasos com frequência em pagamentos após solicitação de saques do Token BRZ que é pareado 1:1 com o real brasileiro (BRL), e desde então nunca foi resolvido, sempre ocorre a mesma coisa e a cada dia fica pior, e por este motivo venho aqui relatar o meu para para que tomem as providências urgentes. Estou com dois saques pendentes na Chainless devido ao atraso causado pela Transfero: um de R$ 19.998,00 do dia 08-JUL-2026 às 19:01 e outro de R$ 20.142,43 do dia 09-JUL-2026 às 12:10. A Transfero é responsável pelo processamento de pagamentos PIX de liquidações do Token BRZ através da CHAINLESS, portanto exijo uma solução urgente para que não tenhamos de tomar outras medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:41
Olá, Weliton!
Bom dia! Tudo bem?
Lamentamos que esteja enfrentando qualquer transtorno!
Nós da Just Pagamentos oferecemos o serviço de processamento de pagamentos para diversos parceiros globais. Nossa missão é receber as ordens de depósito e retirada e encaminhá-las aos destinatários finais, por intermédio de um sistema automatizado e sem interferência humana.
Verificamos em nosso sistema que realizou retiradas através do nosso serviço, com sucesso.
Destacamos que as plataformas online utilizam-se sempre de mais de um processador de pagamentos como forma de escoar suas demandas.
Sendo assim, caso tenha realizado alguma outra solicitação de retirada sem sucesso, sugerimos que busque o suporte direto do aplicativo. Por aqui, só recebemos a ordem de pagamento após esta ser aprovada e encaminhada pela plataforma final.
Entretanto, caso precise de qualquer ajuda relacionada ao processamento de seus depósitos, estamos sempre disponíveis no e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Transfero.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 18:57
Problema resolvido, mas outros saques ainda demoram mais que o normal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5