Atrasos recorrentes nos saques e atendimento ineficiente na Transfero
Não respondida
Pelotas - RS
06/07/2026 às 19:24
ID: 253235329
Atrasos recorrentes nos saques e atendimento ineficiente Transfero
Mais uma vez venho registrar minha insatisfação com a Transfero devido aos constantes atrasos no processamento de saques.
Hoje, 06/07/2026, solicitei um saque de R$ 15.032,00, referente à transação ID 319785, às 10h da manhã. No momento desta reclamação, já são 19h e o valor ainda não foi compensado.
Infelizmente, essa situação não é um caso isolado. Os atrasos acontecem com frequência e já se tornaram recorrentes. Sempre que entro em contato com o suporte, recebo apenas respostas automáticas por inteligência artificial, sem que alguém realmente analise ou resolva o problema.
Esse atraso me causou prejuízo, pois trabalho com operações de arbitragem e fiquei impossibilitado de realizar minhas operações durante todo o dia por não ter acesso aos recursos. Em atividades financeiras, tempo é um fator essencial, e um saque que permanece pendente por tantas horas compromete completamente a operação do cliente.
O mais frustrante é que a empresa afirma repetidamente que está melhorando o sistema para evitar esses problemas, porém, na prática, nada muda. Os atrasos continuam acontecendo e a experiência do cliente permanece a mesma.
Gostaria que a Transfero:
Processasse imediatamente o saque da transação ID 319785;
Apresentasse uma justificativa concreta para mais esse atraso;
Adotasse medidas efetivas para acabar com esse problema recorrente, em vez de apenas prometer melhorias que nunca se refletem no serviço.
Espero uma solução rápida e, principalmente, que a empresa passe a tratar esse tipo de ocorrência com a seriedade que seus clientes esperam.