Depósito não creditado
Respondida
Imperatriz - MA
28/07/2026 às 12:32
ID: 255029155
Realizei um pagamento através da empresa e o dinheiro sumiu. Tentei entrar em contato com a empresa e não houve resolução do meu problema. Nem me falaram o destino do valor nem estornaram. Isso ja tem mais de uma semana.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:54
Olá, Darlan.
Realizamos a análise do caso e confirmamos que a transação foi processada com sucesso em nosso sistema.
O comprovante de pagamento compartilhado evidencia que a transação foi concluída com êxito, uma vez que contém o código E2E (End-to-End ID) *****. Esse código é gerado apenas quando uma transação Pix é finalizada com sucesso.
Dessa forma, entendemos que é necessária a atualização do saldo na conta do usuário junto à KuCoin, pois a transferência foi concluída corretamente por nossa parte.
Como esse processo ocorre no ambiente da KuCoin, não temos gerenciamento sobre a atualização do saldo do usuário. Solicitamos, portanto, que entrem em contato com a equipe da KuCoin para que realizem as devidas verificações e a regularização do crédito.
Permanecemos à disposição caso sejam necessárias informações adicionais.
Atenciosamente,