PIX contestado e bloqueado indevidamente, valor não retornado à conta de origem nem ao destino.

Olá, Pablo!

Espero que estejam bem.

Gostaríamos de esclarecer o que está acontecendo com os seus pagamentos reportados.

Com a chegada do MED 2.0 (Mecanismo Especial de Devolução do Pix 2.0), o processo ganhou uma nova dinâmica. No modelo anterior (MED 1.0), as contestações eram sempre iniciadas pelo banco pagador. Hoje, as notificações são disparadas automaticamente, sem intervenção de nenhuma instituição participante.

Isso significa que, embora a Transfero apareça como remetente na transação, ela não é a originadora da contestação. Nosso papel no processo é puramente operacional. Por esse motivo, não somos responsáveis por interferir no andamento dessa matéria.

A instituição que recebe o MED é quem deve realizar a análise e decidir sobre a liberação dos recursos, pois é ela a responsável por tratar a questão com o banco que originou a solicitação, e não com a instituição que enviou a transação.

Portanto, recomendamos que aguarde o prazo estipulado pela Instituição Financeira ou entre em contato diretamente com seu banco.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Transfero.