Transferência Pix de R$4.000,00 não concluída e sem reembolso após um mês
Não respondida
Cubatão - SP
13/07/2026 às 22:19
ID: 253833601
rezada equipe de atendimento da Transfero Brasil,
No dia [11/06], realizei uma transferência via Pix no valor de R$ [4.000,00] para a exchange KuCoin. A Transfero Brasil Pagamentos S.A. foi a instituição responsável por processar e receber este pagamento (conforme comprovante em anexo).
Há exatamente um mês estou aguardando a finalização dessa transação ou o meu reembolso. Em contato com o suporte da KuCoin, fui informado formalmente de que o saldo está retido com vocês (provedor de pagamento parceiro) e que a falha operacional é de responsabilidade da Transfero.
Como o serviço não foi prestado e o saldo não foi creditado na plataforma de destino, exijo a devolução imediata do valor integral para a minha conta bancária de origem.
Caso o estorno não seja processado em até 48 horas, formalizarei uma denúncia junto ao Banco Central do Brasil e iniciarei uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Consumidor.gov.br e Procon), além de buscar reparação por perdas e danos na Justiça Especial Cível.
No aguardo do comprovante de estorno.
Atenciosamente,