Transfero Brasil bloqueou meu saldo!
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 12:07
ID: 253291997
Fiz uma aposta no site Betwinner no dia 03/07 as 01:04 e em seguida solicitei a retirada do valor 1781,86 . O saque foi autorizado pelo site de apostas e logo em seguida a empresa transfero Brasil fez o Pix. No dia 04/07 a empresa pediu o bloqueio do Pix e não consigo acessar esse saldo . Preciso de resposta pois o valor solicitado foi retirado corretamente sem qualquer suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] da minha parte .
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:56
Olá, Vagner!
Espero que estejam bem.
Gostaríamos de esclarecer o que está acontecendo com os seus pagamentos reportados.
Com a chegada do MED 2.0 (Mecanismo Especial de Devolução do Pix 2.0), o processo ganhou uma nova dinâmica. No modelo anterior (MED 1.0), as contestações eram sempre iniciadas pelo banco pagador. Hoje, as notificações são disparadas automaticamente, sem intervenção de nenhuma instituição participante.
Isso significa que, embora a Transfero apareça como remetente na transação, ela não é a originadora da contestação. Nosso papel no processo é puramente operacional. Por esse motivo, não somos responsáveis por interferir no andamento dessa matéria.
A instituição que recebe o MED é quem deve realizar a análise e decidir sobre a liberação dos recursos, pois é ela a responsável por tratar a questão com o banco que originou a solicitação, e não com a instituição que enviou a transação.
Portanto, recomendamos que aguarde o prazo estipulado pela Instituição Financeira ou entre em contato diretamente com seu banco.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Transfero.