Divergências entre proposta e contrato

Boa tarde

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na resposta, pois temos como norma responder prontamente as dúvidas e reclamações.

Lamentavelmente o Reclame Aqui nunca nos notificou de sua reclamação e só fomos tomar conhecimento dela na data de hoje quando fomos alertados por outro cliente.

Em uma breve análise do histórico de comunicações entre cliente e vendedor, identificamos que no primeiro contato, através do site foi feita uma simulação de orçamento de 02 microônibus por 10 horas à disposição para o transporte de convidados de casamento.

Foi solicitado um desconto que foi concedido. Foi solicitado um aumento na franquia de quilometragem sem custo adicional e também foi autorizado.

No momento em que foi enviado o Contrato de prestação de serviços, o cliente discordou com o valor referente à alimentação do motorista que sempre é cobrado quando ultrapassa as 08 horas de serviço. Neste ponto, de fato, havia a divergência com relação as condições gerais da proposta que indicava 10 horas e não 08 horas. Mesmo assim honramos essa condição no veículo contratado por 10 horas e apenas foi cobrada a taxa no segundo veículo que ultrapassaria as 10 horas contratadas. Foi solicitado, também, correção no valor da hora extra do veículo que estava divergente no contrato o que foi prontamente atendido. (Temos os históricos de comunicação comprovando que as todas as alterações solicitadas foram atendidas, ao contrário do informado pelo reclamante)

Fizemos o possível para adequar nossas condições as exigências do cliente, mas o mesmo preferiu cancelar a reserva a ter que arcar com a alimentação do motorista.

Ressaltamos nosso compromisso com o atendimento ao cliente e com os serviços prestados. Nosso contrato de Prestação de Serviços é pautado pelo Código de Defesa do Consumidor e busca respeitar os direitos do contratante, assim como também os deveres.

A Empresa reserva-se no direito de não fechar o contrato se o cliente discorda das regras informadas. Este é um direito de ambas as partes.