Van SEM ar condicionado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2019 às 11:30
ID: 41590789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei uma van para atender meu grupo na corrida São Silvestre. No dia 31/12 o motorista chegou no hotel para levar o grupo para o aeroporto e a van estava SEM ar condicionado. A sensação térmica dentro da van era de 50 graus! E para piorar só tinham as janelas da frente que podiam ser abertas. No dia 04 de janeiro liguei para a empresa para registar a reclamação e não fui atendida. A recepcionista informou que a pessoa responsável (ADRIANA) estava em uma ligação e não poderia me atender. Que eu deveria formalizar a reclamação por e-mail.
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Resposta da empresa
04/01/2019 às 13:25
Boa tarde Sra. Patrícia.
Em primeiro lugar gostaríamos de ressaltar nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.
Verificamos que o problema no ar condicionado do veículo aconteceu quando o motorista já se encontrava no local de atendimento e não houve tempo hábil para fazer a substituição visto que poderia gerar atrasos na sua chegada ao aeroporto.
Em hipótese alguma o veículo teria saído da garagem para atendimento sem ar condicionado funcionando, pois este não é nosso padrão de atendimento.
Informamos que nosso departamento comercial irá entrar em contato para tomar as providências para que seja ressarcida dos prejuízos e desconfortos causados por esse contratempo.
Mais uma vez, queremos nos desculpar pelos transtornos causados e ficaremos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/01/2019 às 18:18
Na primeira ligação para reclamar do problema o atendimento foi péssimo. Depois comecei a conversar por e-mail com o departamento comercial e fizeram o estorno do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/01/2019 às 18:40
Agradecemos a compreensão e ressaltamos que sempre estaremos à disposição para atende-la