Compra não enviada e sem retorno da Pagsmile ou do vendedor após 20 dias.
Não resolvido
Carauari - AM
16/07/2026 às 16:50
ID: 254107581
Realizei uma compra por meio da Pagsmile, que atua como intermediadora de pagamentos para compras internacionais, no valor de R$ 490,00 no site https://tingfengxie.com .
O pagamento foi aprovado normalmente, porém já se passaram mais de 20 dias e, até o momento, o produto não foi enviado.
Desde então, tentei resolver a situação de forma amigável. Enviei diversos e-mails e mensagens pelo WhatsApp tanto para a empresa quanto para a Pagsmile, mas não obtive qualquer retorno. Não há atualização sobre o pedido, não recebo informações sobre o envio e também não foi realizado o estorno do valor pago.
Considero um desrespeito com o consumidor ficar sem qualquer posicionamento após o pagamento já ter sido confirmado.
Solicito uma solução imediata, sendo uma das seguintes opções:
* O envio imediato do produto com o respectivo código de rastreamento; ou
* O estorno integral do valor de R$ 490,00.
Caso o problema não seja resolvido em um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais para garantir meus direitos.
Aguardo uma resposta e uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:00
Olá, Kalebe! Bom dia, tudo bem?
Verifiquei em nosso sistema e seu pedido ***** consta como aprovado.
Como uma intermediadora de pagamento somos responsáveis por verificar o status dos pedidos e informar a situação deles para a loja. Ela, por sua vez, é responsável pela entrega dos pedidos para seus clientes.
Por esse motivo, também não conseguimos realizar cancelamentos, estornos ou reembolsos.
Se o pedido ainda não foi entregue ou se você possui algum problema relacionado a este pedido, será necessário que você entre em contato com o suporte do estabelecimento.
Qualquer dúvida em possamos auxiliá-lo, permanecemos à disposição através do nosso contato oficial:
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Carlos
Customer support analyst
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:02
Então me passa o contato da empresa, pq todos os contatos que tem da empresa no site eles não respondem
Réplica da empresa
22/07/2026 às 15:36
Olá, Kalebe!
Entendemos a sua situação.
No momento, não temos acesso a canais de contato internos ou diferentes daqueles disponibilizados pelo próprio estabelecimento. Recomendamos que tente localizar os contatos por meio do site ou aplicativo onde a compra foi realizada, do e-mail de confirmação da transação ou de outros canais oficiais informados pelo estabelecimento. Caso consiga contato com a empresa, orientamos que informe os detalhes do seu pedido para que ela possa analisar a sua solicitação.
Permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:38
Atendimento horrível, não resolvem os problemas dos clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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