[Editado pelo Reclame Aqui] em loja online: Cliente busca estorno após pagamento via Pagsmile e intermediação da Hyper Ltda.
Respondida
Balneário Camboriú - SC
17/06/2026 às 15:07
ID: 251662803
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] da loja Calisse Intimates, entrei com pedido de contestação, a PAGSMILE não aceitou, ainda que sem fundamento.
Tentei de todas as formas de contato com a loja que não responde. Recentemente, após encaminhado dois números de pedidos divergentes, sem contato, encaminharam um site de rastreamento que não existe.
Em pesquisa em plataformas como o reclame aqui, é comum a suposta empresa fazer isso, sendo que o próximo passo é informar que o pedido foi taxado e que deve ser feito um novo pagamento para que o mesmo seja liberado.
Mais uma vez, ressalto que desejo o imediato estorno do valor, pois trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui]. A intermediadora não toma as devidas precauções sobre seus clientes, sequer entra em contato, pois constataria que é uma empresa inexistente, não há qualquer dado a respeito na internet.
No dia ***** às 23h41 fiz um pix para Calisse Intimates, via intermediação Marketplace Hyper Ltda (*****)/ Pagsmile Instituição de Pagamento Ltda, referente a compra de produtos que fiz por um site que acreditava ser verdadeiro, já que aparentemente preenchia os requisitos. Porém, o site é falso, foram encaminhados via e-mail informações divergentes sobre o pedido, não respondem contato, além de haver inúmeras reclamações apontando ser [Editado pelo Reclame Aqui].
Fiz o pagamento pois verifiquei que a empresa a qual estava realizando o pagamento realmente existia, e parecia confiável.
Já entrei em contato via WhatsApp com PagSmiles que não apresentou solução e irá repassar o valor ao [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria de cancelar o suposto pedido e receber o estorno imediato do meu valor transferido. Obrigada!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:52
Olá, Renata! Boa tarde!
Antes de mais nada, gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
A Pagsmile atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável exclusivamente pelo processamento do pagamento e pela confirmação à loja de que o pedido foi pago com sucesso. A entrega do produto ou a prestação do serviço adquirido é de responsabilidade exclusiva da loja. Ressaltamos que a Pagsmile é uma instituição de pagamento autorizada e regulamentada pelo Banco Central do Brasil, nos termos da Circular BACEN n 3.691/13. É importante destacar também que, não realizamos a venda de produtos ou serviços, nem efetuamos retenção dos valores pagos pelos clientes. Nossa atuação limita-se ao recebimento e repasse dos valores à loja parceira. Por esse motivo, não temos autonomia para realizar cancelamentos, reembolsos ou devoluções.
Conforme verificado em sistema através do comprovante enviado por você, o pagamento está vinculado ao fornecedor Marketplace Hyper (que possu como cliente a Calisse Intimates), na qual, neste caso, a sugestão é buscar contato direto com o mesmo.
Caso possamos auxiliar nesta ou em outra demanda, ficamos à disposição através do canal oficial abaixo:
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Carlos
Customer Support Analyst