Enrolação e recusa de reembolso
Não resolvido
Porto Alegre - RS
19/05/2026 às 11:34
ID: 249063755
ID Pagsmile *****
ID da transação Bancaria: *****
Empresa intermediadora de pagamento NÃO repassou meu pagamento, o dinheiro da compra que fiz já saiu da minha conta e o Banco já me informou que o pagamento foi feito sem problema.
Estão me enrolando tem ***** mandando eu esperar e falar com o meu banco (foi a [Editado pelo Reclame Aqui] coisa que fiz!) e somente falam que o dinheiro não foi localizado. Se não foi localizado ocorreu um erro NO SISTEMA DE VOCÊS. EU não tenho nada a ver com isso e a responsabilidade de devolver o meu dinheiro é de VOCÊS pois o dinheiro JÁ SAIU DA MINHA CONTA E VOCÊS NÃO FIZERAM A PARTE DE INTERMEDIADOR.
PAREM DE ME ENROLAR.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:27
Olá, Yuri!
Realizamos a análise das informações apresentadas em sua manifestação e seguimos acompanhando o caso com a devida atenção. No decorrer das verificações, identificamos a existência de uma reclamação registrada junto ao PROCON sobre o mesmo assunto. Dessa forma, para garantir a correta condução do caso, será necessário aguardar a tratativa e o retorno formal por meio de tal órgão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Carlos
Customer Support Analyst
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 02:46
Como informei no título, enrolação e recusa de reembolso.
Empresa com atitude absurdamente vergonhosa não querendo assumir a responsabilidade de problemas do "serviço" que presta.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 09:55
Olá, Yuri.
Entendemos a sua frustração e reforçamos que o nosso objetivo não é reter uma solução, mas garantir que ela seja feita de forma correta assertiva. Reiteramos que a análise do seu caso já está em andamento. Assim que houver o posicionamento final do caso, daremos continuidade junto ao órgão competente.
Atenciosamente,
Carlos
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:29
Fiz reclamação também no consumidor GOV no dia 18/05/2026
Data limite de resposta lá é 02/06/2026
Fiz reclamação aqui dia 19/05/2026
Perdi dias falando no suporte do site da empresa
E ATÉ AGORA, 29 de Maio, exatamente DUAS SEMANAS DESDE O OCORRIDO, a empresa CONTINUA ME ENROLANDO.
É uma falta de respeito sem tamanho, uma empresa dessa jamais deveria estar em operação.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 16:15
Olá, Yuri!
Compreendemos sua insatisfação diante do tempo de tratativa e dos canais acionados.
Identificamos que a mesma reclamação também foi registrada em outras instâncias, incluindo o Consumidor.gov.br, onde o prazo de resposta informado é até 02/06/2026, além do acionamento junto ao Procon.
Dessa forma, orientamos que aguarde o retorno oficial dentro dos prazos estabelecidos em cada canal responsável pela análise da solicitação. Assim que houver atualização, ela será disponibilizada diretamente nos respectivos atendimentos já abertos.
Atenciosamente,
Carlos
Customer Support Analyst
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:41
Empresa me enrolou e não aceitou as responsabilidades financeiras no processo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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