Estorno por produto não enviado - Site Tingfengxie.

Boa tarde, Eder! Tudo bem?

Identificamos a transação mencionada sob ID ***** aprovada em sistema.

Como uma intermediadora de pagamento somos responsáveis por verificar o status dos pedidos e informar a situação deles para a loja. Ela, por sua vez, é responsável pela entrega dos pedidos para seus clientes. Por esse motivo, também não conseguimos realizar cancelamentos, estornos ou reembolsos.

Se o pedido ainda não foi entregue ou se você possui algum problema relacionado a este pedido, será necessário que você entre em contato com o suporte do estabelecimento - sendo exclusivamente deles a autonomia para cumprimento da sua solicitação.

Caso possamos lhe ajudar com algum outro tema, ficamos à disposição através do nosso canal oficial:

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Carlos
Customer support analyst

Prezados,

Agradeço o retorno.

Entendo a informação de que a PagSmile atua como intermediadora do pagamento. Entretanto, registro formalmente que a transação de ID ***** foi aprovada, conforme confirmado por vocês, porém o pedido realizado junto ao estabelecimento não foi entregue.

Dessa forma, solicito que esta reclamação seja devidamente registrada e que a PagSmile me auxilie na identificação e no encaminhamento da ocorrência junto ao estabelecimento responsável pela venda.

Não se trata de uma simples solicitação de cancelamento de uma compra regularmente entregue, mas de uma situação em que houve o pagamento de um pedido que não foi recebido.

Solicito, portanto:

1. A confirmação formal dos dados do estabelecimento responsável pela transação;
2. O registro desta contestação em relação à transação ID *****;
3. A orientação sobre o procedimento adequado para contestação da transação diante da não entrega do produto;
4. Caso a PagSmile não possa realizar diretamente o estorno, que informe formalmente quais providências podem ser adotadas para solucionar a ocorrência.

Possuo o comprovante de pagamento e o comprovante/pedido emitido pelo estabelecimento, que demonstram a realização da compra e o respectivo pagamento, e poderei apresentá-los para análise.

Ressalto que busco inicialmente uma solução amigável e a restituição do valor pago, considerando que o produto não foi entregue.

Aguardo o posicionamento de vocês e a indicação do procedimento para resolução do caso.

Atenciosamente,

Eder Ferreira de Lima