Não recebi reembolso de saques solicitados via HUBBUY e Pagsmile-pix

Olá José,

Antes de mais nada, lamentamos pelo ocorrido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Nossa empresa atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento das transações, não atuando como loja nem sendo responsável pela venda do produto ou pela prestação do serviço.

Após análise do caso, verificamos que a solicitação refere-se aos pedidos ***** e *****, realizados junto ao merchant HK HUBBUYCN LIMITED. Os pedidos foram efetuados por meio do site www.hubbuycn.com.

Enviamos estas e outras orientações detalhadas por meio do ticket n *****.

Para obter mais informações sobre os pedidos ou solicitar suporte, orientamos que entre em contato diretamente com o merchant responsável.

Caso deseje mais informações sobre o pedido, o contato deve ser realizado diretamente com o merchant responsável.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com esse ou qualquer outro assunto, conte com a gente.

Atenciosamente,
Denise
Customer Support Analyst

O chamado é justamente na qualidade de " intermediadora de pagamentos" entendo perfeitamente os papeis dentro da [Editado pelo Reclame Aqui]
Estamos em total discordância de visão, sim os pedidos são a partir do agente HUBBUY porém as transações da plataforma tiveram a empresa de vocês como o intermediadora de pagamentos correto ?

"Após análise do caso, verificamos que a solicitação refere-se aos pedidos ***** e *****, realizados junto ao merchant HK HUBBUYCN LIMITED. Os pedidos foram efetuados por meio do site www.hubbuycn.com. e constam como pagos." pagos onde? a quem? como? cadê os comprovantes?

Está muito claro na plataforma Hubbuy que efetuei um "Registros de Saque" na data 2026-03-06 as 11:07:44 no valor R$ 118,38 como o numero de transação ***** de status Bem-sucedido com a observação de A Pagsmile-pix cobra uma taxa de US$ 1 por cada reembolso. e quero que frise bem a palavra "reembolso" é isso que exijo por direito o reembolso do valor antes alocado na plataforma de volta a minha conta pessoal.

Na sua alegação de "constam como pagos" onde está o comprovante em que conta foi creditado esse valor?
Esse é o outro exemplo: "
Hora 2026-03-05 12:20:09
Valor a ser reembolsado R$ 73,85
Numero transação *****
Status: Bem-sucedido
Observação Pagsmile-pix cobra uma taxa de US$ 1 por cada reembolso.

Cadê o dinheiro?