PagSmile/A55 não realizou estorno prometido e parou de responder
Respondida
Francisco Morato - SP
19/03/2026 às 09:51
ID: 243713995
No dia 03/02/2026, recebi um e-mail oficial da equipe de suporte da PagSmile/A55 informando que, após análise do meu relato sobre um [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido, o estorno do valor havia sido realizado.Entretanto, até hoje, dia 19/03/2026, o valor não consta em minha conta bancária e não apareceu como crédito em minha fatura. Já entrei em contato com meu banco e eles informaram que não há nenhum lançamento pendente ou processado com esse valor.Tentei contato novamente por e-mail solicitando o comprovante da transação bancária (ID do estorno/NSU) para localizar o dinheiro, mas a empresa parou de me responder.Exijo que a PagSmile apresente o comprovante oficial da transação de estorno ou realize o pagamento imediato, visto que já admitiram o direito ao estorno via e-mail (conforme print em anexo). Aguardo uma solução urgente. O e-mail que estou em contato com vocês é o: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 12:07
Olá, Brenda! Tudo bem?
Obrigado pelo contato.
Em verificação interna localizamos a tratativa do caso do Sr. Henry, na qual, prestamos o retorno por intermédio do ticket *****. Entretanto, encerraremos este chamado, uma vez que o cadastro não se encontra no nome do solicitante. Desta forma, toda a tratativa seguirá pelo protocolo mencionado até a conclusão do mesmo.
Se ficou alguma dúvida e precisar de ajuda com esse ou algum outro assunto conte com a gente!
- E-mail: [email protected]
- Formulário de Atendimento: https://pagsmilesupport.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=25766131541140
Atenciosamente,
Carlos
Customer Support Analyst