Pix não estornado após rejeição de pagamento na Tickmil via Pagsmile
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2026 às 18:49
ID: 240596725
Dia 12/02 fiz um pix via qr code para transferir o equivalente a R$ 1041,40 para Tickmil através da Pagsmile, converditos em 200 dólares.
Informações no extrato constam assim:
12/fev PAGAMENTOS PIX QR-CODE - 1041,40 Enviado para: Nome: LUKTUX SOLUCOES FINANCEIRAS LTDA CPF ou CNPJ: ***** Instituição: MICROCASH SCMEPP LTDA. Agência e Conta: ***** / *****
Já na Tickmil apareceu como 'rejeitado', porém o pix não retornou e eles alegam não terem recebido o crédito pela Pagsmile, que seria estornado ao Banco Nubank. Liguei para agência, gerente me falou que foi transferido e tem todos os status, passou um comprovante detalhado que encaminhei mas sigo sem uma resolução do problema já tendo passado 1 dia.
Como pode um valor desses, há 1 dia 'sumido' e não providenciam uma solução?
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:22
Olá, João! Tudo bem?
Conforme tratativa do *******, verificamos que o reembolso foi processado e encaminhamos o ID de devolução por e-mail. Ficamos à disposição através do mesmo protocolo caso precise do nosso auxílio.
Caso você ainda esteja com o problema e queira prosseguir com o atendimento, pedimos que o faça respondendo aos nossos e-mails ou abrindo um novo ticket em nossos canais:
- E-mail: *******
- Formulário de Atendimento: https://**************0
Atenciosamente,
Carlos
Customer Support Analyst