Tentativa de acordo com a Pagsmile
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 13:43
ID: 252334229
Agradeço a resposta.
Entretanto, gostaria de saber se o departamento jurídico da Pagsmile tem ciência do teor das manifestações apresentadas pela Sra. Denise nesta plataforma e da linha de defesa que ela optou por adotar neste caso.
Chama a atenção que, diante de inúmeras reclamações envolvendo a mesma organização, a resposta apresentada se limite a afirmar que a Pagsmile atua apenas como intermediadora de pagamentos, sem enfrentar os fatos concretos relatados pelos consumidores nem a natureza reiterada das denúncias.
Mais preocupante ainda é que a Sra. Denise pareça não compreender a gravidade das afirmações que vem registrando publicamente. Ao reconhecer que a Pagsmile processou pagamentos destinados à Modmount Services e, ao mesmo tempo, declinar de qualquer responsabilidade quanto aos prejuízos sofridos pelos consumidores, acaba por reforçar uma discussão jurídica muito mais ampla sobre o dever de diligência, a prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui] e a responsabilidade dos agentes que viabilizam operações financeiras para empresas amplamente questionadas por consumidores.
Por essa razão, reitero a pergunta: o departamento jurídico da Pagsmile está ciente e concorda integralmente com as declarações prestadas pela Sra. Denise em nome da empresa?
Acredito que uma reavaliação da posição adotada seja recomendável, especialmente diante da relevância e da sensibilidade do tema.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:33
Olá, Marco Aurélio! Tudo bem?
Agradecemos o seu retorno perante a interação realizada anteriormente.
No entanto, conforme análise interna do seu caso, esclarecemos que nossa atuação se limita à intermediação do pagamento, sendo responsável pelo processamento da transação e pela confirmação do pagamento ao estabelecimento. Dessa forma, questões relacionadas à entrega de produtos, prestação de serviços, cancelamentos, reembolsos ou quaisquer outros aspectos da compra são de responsabilidade da empresa fornecedora.
Por esse motivo, orientamos que a continuidade da tratativa seja realizada diretamente com o estabelecimento, que possui autonomia para analisar e solucionar a demanda apresentada.
Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-lo em qualquer questão relacionada ao processamento do pagamento.
Atenciosamente,
Carlos
Customer Support Analyst
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 12:11
Prezados,
A resposta apresentada limita-se a repetir um texto padronizado, sem enfrentar os fatos concretos narrados na reclamação.
A empresa para a qual a Pagsmile intermediou os pagamentos encontra-se sediada em um paraíso fiscal, fora da jurisdição brasileira, dificultando ou mesmo inviabilizando que o consumidor exerça seus direitos. A intermediação financeira realizada pela Pagsmile foi justamente o mecanismo que permitiu a transferência dos valores para essa empresa estrangeira.
Não se trata, portanto, de uma simples discussão sobre entrega de produto ou prestação de serviço. A questão é saber qual foi a diligência adotada pela Pagsmile antes de disponibilizar sua estrutura de pagamentos para uma empresa que opera em paraíso fiscal, sem CNPJ no Brasil, alvo de inúmeras reclamações semelhantes e acusada de impor contratos que submetem consumidores brasileiros à jurisdição estrangeira e condicionam reembolsos à retirada de reclamações públicas.
Diante disso, reafirmo que a responsabilidade da Pagsmile não pode ser afastada por uma resposta genérica de "mera intermediadora de pagamentos", especialmente quando sua atuação viabilizou a movimentação financeira de uma operação com fortes indícios de irregularidades.
Por fim, questiono novamente: esta resposta foi analisada e aprovada pelo departamento jurídico da Pagsmile ou trata-se apenas de uma resposta padronizada do atendimento ao consumidor? Considerando a gravidade dos fatos narrados, espero que a empresa apresente uma manifestação jurídica específica sobre os pontos levantados, e não apenas reproduza um texto genérico que não enfrenta o mérito da reclamação.